Tripadvisor heeft een stevige bocht gemaakt deze zomer. Wat tot voor kort ondenkbaar en onbespreekbaar was, is nu werkelijkheid: Tripadvisor wil oude, negatieve reviews verwijderen van de site. Voorwaarde: het hotel moet grote renovaties hebben ondergaan, die tot gevolg hebben dat de oorzaak van de klachten weggenomen is voor altijd.

De druk op hoteleigenaars was erg groot, de afgelopen twee jaar. Vele hotels begonnen Tripadvisor te zien als een vijand, met name omdat negatieve reviews te eeuwigen dage op de site zichtbaar bleven. Zelfs na grondige renovaties (denk aan complete vernieuwing van badkamers of zelfs totale renovatie van het hotel) bleven oude, negatieve reviews de hoteliers achtervolgen.

De argumentatie van Tripadvisor is steeds geweest: wij geven momentopnames weer, zelfs de opinie van één consument op één welbepaald moment is altijd relevant. Als hoteleigenaar kon je uiteraard reageren en argumenteren, maar de frustratie zat diep.

In de afgelopen jaren heeft Tripadvisor een belangrijk netwerk opgebouwd, ook met hoteleigenaars, ketens en managers. De review site begrijpt meer en meer dat de hotellerie een steeds evoluerend product is. Nieuw management, nieuwe eigenaars, een nieuw franchisecontract: het kan een wereld van verschil betekenen.

Tripadvisor heeft een –zware- procedure opgesteld om hotels na renovatie in aanmerking te laten komen voor een “clean sheet”. Perspublicaties komen in aanmerking, maar de review site wil ook kopieën zien van bouwvergunningen, facturen van materiaal en aannemers en een confirmatie van de lokale dienst voor toerisme.

De verwijderde negatieve reviews beïnvloeden de Tripadvisor rankings niet meer, zodat een hotel echt een totaal nieuwe start kan maken. Tripadvisor opent ook mogelijkheden voor hotels die van merk veranderen om hun oude negatieve reviews te laten schrappen.

5/09/2013 - door Travel360°