Laat ons ervanuit gaan dat elke klant vroeg of laat probeert om online zijn vakantie te boeken. Ook je trouwste, meest loyale klant. Kan jij met zekerheid voorspellen hoe de ervaring van die klant zou zijn? Ben je ervan overtuigd dat die klant uiteindelijk de weg naar jou kantoor opnieuw zou vinden? Of is het eerder angstig afwachten? Wij deden de proef op de som. Wij vroegen aan een collega uit het onderwijs, om op het internet op zoek te gaan naar zijn vakantie. Een “dynamic packaging” vakantie. Hij legde zijn ervaring vast in een verslag. Dit is het eerste deel.

Beste lezer,

Dit is geen wetenschappelijk onderzoek, dit is geen vergelijkende studie. Dit artikel is geschreven zonder enig voorbehoud, zonder de bedoeling wat dan ook te bewijzen: ik wil gewoon de –mogelijke- ervaring van een klant weergeven.

De situatie: het is eind januari, en ik wil de jaarlijkse vakantie voor mezelf en mijn gezin vastleggen. 2 ouders en een negenjarige dochter zouden begin juli graag voor 10 dagen vertrekken naar Mallorca. We zijn daar nog nooit geweest. Tot nu toe hebben we steeds onze zomervakantie geboekt via onze vaste reisagent. De verhalen van familie, vrienden en kennissen en wat we lezen in de pers gaan echter steeds vaker over de “voordelen van het internet”: beter, sneller, goedkoper. We hebben besloten het zelf eens uit te proberen, dus in het weekend zet ik mij aan de computer en begin mijn zoektocht. Dit is het relaas, stap per stap. Inclusief mijn bedenkingen.

Eerste stappen: Google!
Hoe begin je aan zo’n zoektocht op het internet? Via Google natuurlijk. Eens kijken: wat zouden we als zoektermen invoeren? Wellicht het meest voor de hand liggende: “familievakantie Mallorca juli 2013”.

Wow, 289.000 zoekresultaten. Op de eerste pagina vind ik nogal wat websites die eindigen op .nl . Tussen de eerste tien zoekresultaten: “Landal bungalows” (tiens, ook op Mallorca?), “voordelig boeken bij Oad Reizen” (tiens, had ik daar niets over gelezen in de krant? Failliet of zo? ),  “Jouw last minute Mallorca” (tiens, boeken in januari voor afreis juli, is dat ook last minute?).  Op de tweede pagina gaat het .nl festival verder.

Misschien wat minder algemene zoektermen ingeven? Laat ons eens proberen. Misschien is “Hotel Mallorca vakantie gezin één kind juli 2013” een beter gok. Nou, 800.000 zoekresultaten. Véél informatie beschikbaar, zoveel is zeker. Even de verschillende sites op de eerste pagina bekijken: het merendeel zijn beoordelingen. Zoover, Tripadvisor: daar heb ik inderdaad ooit al eens van gehoord. Ha, “Kindvriendelijk Mallorca” staat op de vierde plaats, verwijzend naar een site: www.kidsvakantiegids.nl.  Dat lijkt me wel wat: dan weet ik alvast of een hotel geschikt is voor onze 9-jarige dochter,  lijkt me zo.  Laat me daar eens naartoe gaan.

Kids Vakantiegids? Het lijkt op het eerste gezicht meer op een site met aanbiedingen. Eén klik en dat blijkt ook zo te zijn: onder de hoofding “Mallorca met Beregoede kinderprijzen”  kom ik terecht bij Neckermann, als ik op   “Familievakantie Mallorca” klik zit ik midden in de Arke site.

Niets mis mee, maar voor mij komt dit wat vroeg in het proces. Ik ben immers nu vooral op zoek naar informatie, ik zou me graag eerst wat oriënteren. Ze slingeren me wat snel aanbiedingen naar het hoofd, die internet jongens.

OK, een derde Google zoektocht, laat ik het deze keer zo algemeen mogelijk houden: ik zoek op “Mallorca”. Generieker kan niet, toch?

34.700.000 zoekresultaten. Ik zal me beter maar weer beperken tot de eerste pagina, zeker? Vierendertig miljoen resultaten. Wat moet een mens daar mee?

Op de eerste pagina is uiteraard alles in het Engels. Geen probleem, we spreken een mondje Engels, mijn vrouw en ik. Wikipedia, Lonely Planet, Wikitravel, See Mallorca: dit is het internet equivalent van de ons bekende landengidsen. De “Mallorca Tourist Information Guide” ziet er het meest officieel en niet commercieel uit: even kijken.

Hmm. “In het echt” blijkt dit een vrij amateuristisch opgezette Engelse site te zijn. Toch leer ik eruit dat ik blijkbaar al zeker niet in Arenal moet zijn, nochtans het plaatsje dat we eerst hadden uitgekozen, puur door op de kaart te kijken: niet ver van de luchthaven, dicht genoeg bij de hoofdstad voor een uitstap … dat leek ons wel iets. De site spreekt echter over een plek voor “18 – 30’s Germans looking for a lively holiday” en over “some degree of aircraft noise”. Hier moeten we dus niet zijn.  We leren wel een belangrijke les: niet alle plaatsjes op Mallorca zijn blijkbaar geschikt voor een gezin, op zoek naar een rustige vakantie.

Ik ben ondertussen zo’n dertig minuten bezig: ik ga het over een andere boeg gooien. Ik ga op zoek naar vluchten en hotels. Zie het tweede artikel.

30/01/2014 - door Travel360°