Video : Kim Daenen van Brussels Airlines over social media, crisiscommunicatie en grote uitdagingen

Tijdens het Travel2012 congres in Brugge sprak een jonge dame op een interessante, no nonsense en “voetjes op de vloer” manier over social media. Haar naam: Kim Daenen. Zij is social media manager bij Brussels Airlines. “Onze” carrier slaagt er uitstekend in om, met beperkte middelen, de bedrijfscultuur, de bedrijfsdynamiek en de klantenfocus te vertalen naar de wereld van de social media. De motor hierachter: Kim Daenen. Een video interview.

Enkele citaten uit de presentatie-slides van Kim, tijdens Travel2012 :

“Bedrijven hebben niet zelf gekozen om social media te gebruiken, maar hebben zich aangepast aan het veranderende consumentengedrag en de evolutie van communicatie.”

“In crisissituaties is de manier waarop we communiceren even belangrijk als de crisis zelf – walk the talk.”

Tijdens haar uiteenzetting haalde Kim successtories zoals het Tomorrowland verhaal aan, maar ook het gebruik van sociale media in moeilijkere omstandigheden als de aswolk-crisis en de bom in Moskou.

Het volgende video interview werd opgenomen vlak na het congres. Kim spreekt over de uitdagingen voor de reisindustrie en geeft tips over het gebruik van social media.

11/02/2013 - door Travel360°