Zwitserse toerismebureaus excuseren zich bij Oprah Winfrey
Switzerland Tourism en Zürich Tourism kozen niet voor de “ga Frontaal Naakt” aanpak. Ze besloten ook niet de “wees brutaal, eerlijk en open” trend te volgen. In plaats daarvan, kozen beide toerismebureaus voor nederige excuses. Begrijpelijk, want het ging om superster Oprah Winfrey, die beweerde dat ze slachtoffer was van een racistische aanpak. Relaas van een fout van een winkelbediende die de wereld rondging in 24 uur.
Als Oprah Winfrey vertelt over een incident, dan doet ze dat niet aan haar buurvrouw. Ze gooit het eruit in een talk show met een miljoenenpubliek. In een interview met Entertainment Tonight vertelde Winfrey hoe ze in de Zwitserse boutique Trois Pommes vroeg om een handtas van 40.000 dollar even te bekijken, waarop de verkoopster haar toevertrouwde dat deze tas “veel te duur zou zijn” en aanbood om een goedkopere tas te laten zien. Winfrey is ervan overtuigd dat dit een teken van racisme was. Volgens haar zou de verkoopster nooit aan een blanke klant geweigerd hebben om de tas te laten zien.
Het resultaat: het incident ging in 24 uur de aardbol rond. Switzerland Tourism verontschuldigde zich via Twitter. Recent voelde Zürich Tourism zich verplicht om alsnog ook door het stof te rollen, in een omstandig persbericht.
“Dit incident is erg betreurenswaardig. Als Zürich Tourism werken wij nauw samen met onze hotelpartners, om een algemene kwaliteitsservice te kunnen garanderen.”
“Verder promoten wij Zürich als een “world class Swiss made city” en we streven ernaar dat Zürich altijd in een positief daglicht wordt gezet, overal ter wereld. Zürich is een stad met een open geest en moet zo overal bekend staan.”
“We moeten kunnen omgaan met de occasionele negatieve commentaar. Maar, dit onprettige incident ondersteunt uiteraard niet het imago waarnaar Zürich streeft.”
De verkoopster in Trois Pommes bijt ondertussen flink van zich af in de media en beschuldigt Oprah Winfrey ervan de zaak hopeloos buiten proportie op te blazen, zonder reden. De werknemer van de winkel voelt zich “machteloos tegenover de cycloon, waar zij in terechtgekomen is.”
Dit incident is een voorbeeld van hoe vandaag elke gebeurtenis, wat ook de aanleiding kan zijn, kan leiden tot een mediarel buiten proportie. Uiteraard krijg je niet elke dag iemand als Oprah over de vloer. Echter, vandaag heeft elke consument toegang tot de media en diezelfde media blazen elk incident met een naargeestig plezier op, buiten alle proportie. Het gevaar komt al lang niet meer van programma’s als “Red mijn vakantie”. Het gevaar komt van alle kanten. Zürich Tourism koos voor een klassieke reactie, met een klassiek persbericht. In een explosieve zaak als deze was dat wellicht het verstandigste om te doen. Moraal van het verhaal: beoordeel geen enkele klant op zijn uiterlijk.
Reageer