Samen Sterk

Update COVID-19

Beste collega’s,

Het zijn al intense weken geweest en momenteel lijkt de eindmeet, jammer genoeg, nog niet in zicht. Het Travelworld team blijft voor u paraat staan en wenst u enorm veel sterkte in deze onzekere tijden. Tonnen respect voor jullie allemaal en bedankt voor de aangename samenwerking in het vinden van de beste oplossing voor elk dossier. We blijven u persoonlijk contacteren voor elke boeking, maar via deze weg proberen we toch een kort overzicht te geven van enkele zaken. Aangezien we momenteel nog met een beperkt team aanwezig zijn, passen we onze openingsuren ook aan. Lees snel verder voor alle updates. We blijven er voor gaan, samen met u. Véél succes én… #samensterk!

 

Welke reizen zijn geannuleerd?

Travelworld volgt de maatregelen opgelegd door de overheden op de voet. Niet enkel de maatregelen van de Belgische overheid, maar natuurlijk ook die van onze tientallen bestemmingen wereldwijd. Om die reden zijn alle pakketreizen met vertrek t.e.m. 30 april automatisch geannuleerd. Klanten kunnen de reis wijzigen naar een nieuwe datum of krijgen een coronavoucher voor het betaalde bedrag. In sommige gevallen zijn er ook al reizen voor mei en juni geannuleerd. Zo zijn er luchtvaartmaatschappijen die routes voor langeren periodes annuleren en hotels die sluiten. In dat geval contacteren wij u persoonlijk met meer info, maar kunnen klanten vanzelfsprekend ook kiezen voor een wijziging of de coronavoucher.

 

Wat met reizen later op het jaar?

Heeft u al klanten die hun reis met vertrek na 1 mei willen wijzigen of annuleren? Indien één van de diensten door ons niet meer kan geleverd worden (bv. Door geannuleerde vluchten of sluiting van een hotel), krijgen klanten natuurlijk de optie om te wijzigen of een coronavoucher te ontvangen. Wanneer dit niet van toepassing is, rekenen we op de goodwill van onze partners. In deze tijden is er veel flexibiliteit en we zoeken graag samen naar een oplossing. Indien onze partners niet willen meewerken, dienen wij te verwijzen naar de reguliere annuleringsvoorwaarden of vragen wij nog wat geduld om te zien hoe de situatie evolueert. Ons team bekijkt elk dossier en brengt u tijdig op de hoogte.

 

 

Gewijzigde openingsuren

Travelworld blijft paraat om u en uw klanten bij te staan waar nodig. Gezien de uitzonderlijke omstandigheden werken wij momenteel met een kleiner team. We hebben de nodige voorzorgsmaatregelen genomen en beperken het aantal personen die gelijktijdig aanwezig zijn op kantoor. We blijven wel 7/7 bereikbaar op ons algemene mailadres [email protected]. Gebruik enkel dit adres zodat uw mail snel behandeld wordt. Telefonisch zijn we vanaf nu van maandag tot en met vrijdag bereikbaar op het nummer 059/80.73.74 en dit doorlopend van 10h tot 16h. Op zaterdag zijn we gesloten. Voor dringende vragen kunt u 24/7 terecht op ons Travelworld noodnummer: 0499/13.33.39.

 

Modaliteiten van de coronavoucher

Elke TO lijkt wel haar eigen aanpak te hebben als het over de coronavoucher gaat. Sommige touroperators werken met aparte vouchers voor het landarrangement en de vluchten, andere met één globale voucher. De ene touroperator werkt dan weer met klantenprijzen, terwijl de andere nettoprijzen hanteert. Heel verwarrend voor zowel reisagenten als klanten om het bos nog door de bomen te zien. Travelworld is daarom in dialoog met zowel VVR als ABTO. Hierover lopen momenteel nog gesprekken en daarom koppelen we hieromtrent later terug. Wij hopen op een eenduidige richtlijn zodat de coronavoucher altijd op dezelfde manier wordt ingezet. Meer info volgt héél binnenkort!

 

31/03/2020 - door Travelworld