Credit Card Cost Ban

22/06/2017 door Jan Peeters

Bereid je voor!

Er is –terecht- veel aandacht voor de nieuwe Europese richtlijn op pakketreizen. Europa bereidt dagelijks maatregelen voor, die vaak een kleine of grote impact kunnen hebben op de reissector. Zo wordt op 13 Januari 2018 EU Payment Services Directive 2 ingevoerd. Gevolg: je mag geen credit card fee kost meer aanrekenen aan de klanten. Of je mag het toch niet zo noemen.

De waarschuwing kwam tijdens een conferentie voor de UK reisindustrie. Als je weet dat de Engelse markt zeer vroeg boekt, waarbij tour operators sinds mensenheugenis een felle strijd voeren om de voorschotten in hun cash flow te krijgen, lijkt de waarschuwing niets te laat te komen.

Probleem: voorschot vs saldo

Vooraanstaande advocaten raden tour operators en reisagenten aan, even de tijd te nemen om deze nieuwe richtlijn te bestuderen. Immers, heel wat Engelse vakantiegangers boekten reeds een vakantie voor zomer 2018, en betaalden hiervoor een voorschot. Wanneer een reisagent, een TO of een airline een fee aangerekend heeft voor credit card betaling van dit voorschot, mogen ze dat niet meer doen voor het saldobedrag, als dit aangerekend wordt na 13 Januari 2018.

De juristen raden dus elk reisbedrijf aan, om even de processen in verband met credit card betalingen na te kijken, om te voorkomen dat ze na 13 Januari overspoeld zouden worden met claims van consumenten. Vaak gaat het maar om 2% of 3% van het bedrag, maar op een totaal factuurbedrag van pakweg 5000 euro, is dat een claim van 100 tot 150 euro – dat is een bedrag waarvoor de gemiddelde consument bereid is om even een e mail te schrijven, me dunkt.

Klassieke trucjes: niet doen!

De advocaten gingen nog een stap verder, want ze hadden het dossier grondig bestudeerd. Zij raden de verschillende spelers in de sector aan, om voorzichtig om te gaan met manieren om deze maatregel te omzeilen. Een klassieker: niets aanrekenen voor betaling met credit card, maar wel een korting van 2% voor klanten die andere betalingsmethodes gebruiken. Blijkbaar hebben de Eurocraten rekening gehouden met deze uitwijkmogelijkheid, en kan een dergelijke discount geïnterpreteerd worden als een indirecte meerkost voor vakantiegangers die willen betalen met hun credit card.

Het lijkt op het eerste gezicht een “old school” probleem, aangezien er een breed gamma aan betalingsmogelijkheden bestaat buiten de “ouderwetse” credit card. Toch lijkt het goed om even de eigen verkoop- en betalingsprocessen te verifiëren, en na te gaan of je een en ander best niet aanpast tegen begin volgend jaar. Want niemand wil het verwijt krijgen dat je meedoet aan “onwettige praktijken” Zeker niet als het verwijt van je klanten komt.

Lees meer...