Op dinsdag 19 maart verzamelt de cruise wereld in Gent, voor het Travel360° Cruise Event, met als thema: “Every Client is a Cruise Client”. Wij verzamelden in dit artikel vijf essentiële kwaliteiten van een goede cruise verkoper. Als je vindt dat je niet “elke box kan aftikken”, dan hebben wij één goede raad: schrijf je snel in, en kom volgende week dinsdag afgezakt naar de Claerhout Campus in Gent. Als je jezelf in vier of vijf van de onderstaande punten herkent: grijp dan je kans om deze massa ervaring up to date te brengen. 14 spelers in 14 speed presentation sessies – zo’n kans krijg je maar één keer. Reken daar een Travel360° presentatie rond het hoofdthema en een CLIA presentatie rond de actualiteit bij, en je hebt een “Triple Whammy”. Informatie vinden en inschrijven kan HIER.

Check 1: Goede Relaties met de Grote Spelers

Agenten staan super dichtbij de zwaargewichten van de cruise-industrie, en als gevolg daarvan staan ze als eerste in de rij om informatie te krijgen over nieuwe schepen, nieuwe routes, verbouwingen en natuurlijk deals.

"We werken elke dag nauw samen met cruiseagenten, zodat ze op de hoogte blijven van alles wat we doen, of we nu een nieuw schip lanceren, nieuwe routes of de nieuwste aanbiedingen," zegt een partner van het Travel360° Cruise Event.

De liefdesaffaire is in beide richtingen, zei een reisagent op het Cruise Event vorig jaar: "Door de hechte relaties die we opbouwen, kunnen we onze klanten vaak gratis extra's bieden, zoals on-board credit of upgrades, maar ook exclusieve besparingen."

(Lees verder onder de afbeelding)

Check 2: Ervaring

Tenzij de klant een onbeperkt budget, geen werk en geen verantwoordelijkheden heeft, is de kans groot dat hij of zij slechts één of twee keer per jaar een cruise boekt. Goede agenten kunnen wekelijks meer dan 10 cruises boeken. Dus ze weten precies wat een goede deal is.

De manager van een grote reisagenten keten, bevestigde op het cruise event van 2017 : "Het is onze taak om te weten wat de vangst is. Net als veel andere dingen, komen 'goedkope' deals met een prijs. Ze kunnen voor een klant beperkend blijken te zijn, je zou aan boord kunnen komen en niet de inclusieve mogelijkheden hebben die je dacht, of je zou onbewust een mindere categorie kunnen geboekt hebben dan je eigenlijk van plan was. Werken met een in cruises gespecialiseerde reisadviseur, helpt de klant deze onprettige verrassingen te voorkomen.”

Check 3: Extra's En Speciale Deals

Door de relaties met de cruise maatschappijen die reisagenten hebben gecultiveerd, hebben velen onder hen toegang tot extra's zoals kamerupgrades, on-board credit, spa-behandelingen en internetpakketten.

"We hebben toegang tot vele extra's die je niet online kunt vinden, zoals gratis on-board krediet, upgrades op passagiershutten en extra excursies aan wal," zei een echte cruise verkoper ons vorig jaar tijdens het 360° Cruise Event.

Check 4: De Expertise van een Kenner

Als je als klant een first time cruiser bant, dan is het hebben van een expert bij de hand om al je brandende vragen te beantwoorden - en om te beoordelen welk schip en reis het beste is voor jouw omstandigheden en interesses - essentieel.

Een goede cruise expert heeft uit eerste hand kennis en ervaring om zijn klanten op het juiste schip te krijgen, in de juiste cabine en op de juiste route. Voor iemand die nog nooit eerder een cruise heeft gemaakt zijn agenten van onschatbare waarde, vooral omdat er zoveel opties zijn om uit te kiezen.

Een Cruise Event partner vertelde ons: "Een deskundige agent kan helpen bij het verkleinen van de keuze om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u precies wilt: het schip, de route, de lengte en het type cruise dat het beste bij u past. Dit is specifiek en verschillend voor elke klant en dit is iets wat het internet die klant niet kan vertellen."

 Check 5: Het Ultieme Verkoopargument: “Ik Ken Dat Schip”!

Boven op de expertise die is vergaard door studie en bijwonen van workshops, is misschien wel het grootste pluspunt in het kennisarsenaal van de reisadviseur, de ervaring ”op het schip” . Agenten testen regelmatig schepen en routes, testen hutten, uitstapjes langs de kust en leren wat goed is en wat niet voor elk klantensegment.

"Ze zullen bijvoorbeeld de configuraties van de scheepscabines en eventuele toegankelijkheidsproblemen kennen, of het schip nu voor avontuurlijke doeleinden is of voor mensen die gewoon aan boord willen ontspannen", zei ons een vooraanstaande cruise specialist.