De afdeling “Business Intelligence Projects” van Travel360° deed in opdracht van Imagine Travel, de tour operator gespecialiseerd in maatwerk, een onderzoek naar het gebruik van tour operator brochures door de reisagent. Een enquête van 12 vragen peilde naar het alle mogelijke meningen, gebruiksgewoontes en gevoeligheden rond brochures, prijzenpublicaties en informatiebronnen voor reisagenten.

 In het Travel360° Benelux Magazine, dat vandaag verdeeld wordt, geven wij een selectie van 5 belangrijke conclusies die we uit dit onderzoek konden trekken, mét cijfers, interpretatie en analyse (pagina 27 – 29) . Wij geven u vandaag, als online kick-off, alvast deze conclusies mee. En we vervolgen volgende weken met meer gedetailleerde inzichten in deze, ook in het online tijdperk, nog steeds belangrijke materie.

 Conclusie 1

 “U vindt de brochure van een tour operator nog steeds een zeer belangrijke verkooptool bij het contact met uw klant”.

46%:   essentieel

 44%:   belangrijk

 10%:   onbelangrijk

Conclusie 2

 “U gebruikt de brochure van een tour operator als inspiratiebron voor de klant, en als showroom voor de producten.

54%:   inspiratiebron

 33%:   product showroom

 19%    om prijsindicaties te geven

Conclusie 3

 “Uw meningen zijn zeer verdeeld, over het belang van de vermelding van prijzen in de brochures van tour operators.”

 47%:   Prijzen absoluut moeten in brochure

 42%:   Enkel prijsindicaties

 11%:   Prijzen niet in brochure, wel op website TO

Conclusie 4

 “Voor bestemmingen die u niet kent, start u een zoektocht of contacteert u resoluut een partner-TO.

 44%:   Ik trek mijn plan met beschikbare informatie

 44%:   Ik contacteer een TO

 11%:   Ik contacteer een collega

Conclusie 5

 “Een goede brochure is een bron van alle mogelijke informatie voor de klant en voor de reisagent, maar is géén lifestyle magazine”

 65%:   Inspiratiebron voor de klant

 28%:   Echt werkinstrument voor de reisagent

 7%:     Lifestyle magazine

Een eerste algemene conclusie, in 5 zinnen:

“De Belgische reisagent wil absoluut nog verder gaan met tour operator brochures. Liefst met prijzen vermeld, eventueel in een bijlage, maar die prijzen mogen ook “indicatief” zijn. Wat dat precies betekent, zal onderwerp zijn van verder onderzoek. Brochures moeten nuttig, gebruiksvriendelijk en mooi zijn, en worden als dusdanig ten zeerste geapprecieerd als verkooptool.”

Volgende week: conversie na het eerste gesprek - het gebruik van een werkbrochure - brochure en maatwerk