Luchtvaartmaatschappijen staan vandaag voor een grote uitdaging: ze moeten een vlotte en verrijkte reizigerservaring bieden én tegelijk nieuwe inkomstenbronnen aanboren. Maar traditionele normen en systemen binnen de sector remmen deze ambitie vaak af.

Decennialang waren vertrekcontrolesystemen (DCS) de ruggengraat van luchtvaartoperaties: inchecken, stoeltoewijzing, instappen, bagageafhandeling… Maar deze systemen zijn ontworpen voor een andere tijd. Ze werken vaak in silo’s, communiceren niet met elkaar, zijn weinig flexibel en laten geen dynamische, gepersonaliseerde en reizigersgerichte aanpak toe – precies wat klanten vandaag verwachten.

Daar brengt een modern leveringsbeheersysteem verandering in. Hoe? Dit zijn vijf manieren waarop zulke systemen de reizigerservaring transformeren:

1. Van elk moment een inkomstenkans maken

2. Een vlotte en frictieloze ervaring bieden

3. Elke interactie personaliseren

4. Slim inspelen op verstoringen

5. Een consistente ervaring creëren over alle kanalen heen

Lees het volledige blogartikel van Valérie Viale, Director Product Marketing Management, AirOps, Amadeus, op onze website.