Customer Success Manager – Travel & Tech
Omschrijving
Over Tide Software
Bij Tide Software helpen we reisorganisaties hun werking te moderniseren.
Onze missie? De digitale transformatie in de reissector versnellen. Dat doen we met een geïntegreerd SaaS-platform dat alle operationele processen samenbrengt: van offertes tot facturatie, van contentbeheer tot CRM, van boekingsflows tot gepersonaliseerde reisdocumenten.
Met een team van 25 enthousiaste collega’s werken we dagelijks aan slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen voor reisbedrijven in binnen- en buitenland. En omdat we blijven groeien, zoeken we versterking: een Customer Success Manager die onze klanten ondersteunt, begeleidt en helpt het maximale uit Tide te halen.
Profiel
Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten tijdens en na hun onboarding.
Je begeleidt hen stap voor stap in het gebruik van Tide, denkt strategisch mee over hoe het platform hun processen kan optimaliseren, en zorgt ervoor dat ze écht succes boeken met onze technologie.
Je verantwoordelijkheden:
- Je begeleidt nieuwe klanten bij de onboarding en implementatie van Tide.
- Je adviseert over de inrichting, gebruikersstructuur en functionaliteiten van het platform.
- Je stemt samen met collega’s, developers en klanten de workflows optimaal af op Tide.
- Je volgt de klanttevredenheid actief op en zorgt dat gebruikers zich gesteund voelen in elke fase van hun traject.
- Je helpt bij het uitrollen van nieuwe features en denkt mee over verbeteringen aan het platform.
Jij bent
- Een klantgerichte professional die energie krijgt van samenwerken en oplossingen vinden.
- Ervaren in de reisindustrie (bijvoorbeeld als reisagent, touroperator of DMC).
- Nieuwsgierig en technologisch ingesteld — je leert graag hoe een innovatief SaaS-platform werkt.
- Nederlandstalig met een uitstekende kennis van Engels (andere talen zijn een pluspunt).
- Gedreven om van elke klant een tevreden, langdurige partner te maken.
Aanbod
- Een sleutelrol binnen een snelgroeiend Belgisch technologiebedrijf met internationale ambities.
- Veel vrijheid en flexibiliteit: hybride werken, met Gent als uitvalsbasis.
- Samenwerken met reisorganisaties wereldwijd.
- Een warme, collegiale werkomgeving waarin efficiëntie, open communicatie en teamwork centraal staan.
- Ruimte om te groeien: via opleidingen, kennisdeling en de kans om mee te bouwen aan een innovatief product.
- Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extra voordelen — want jouw inzet mag beloond worden.
Interesse?
Zie jij jezelf in deze rol?
Stuur ons je CV of een kort bericht waarin je vertelt waarom jij de juiste persoon bent voor deze functie.
We kijken ernaar uit om je te leren kennen!
Contact: [email protected]
