De recente hack bij Brussels Airport bracht opnieuw pijnlijk in beeld hoe kwetsbaar onze reissector is voor digitale verstoringen. Waar het inchecken normaal gesproken vlot en geautomatiseerd verloopt, moesten passagiers plots teruggrijpen naar papieren lijsten en handgeschreven boardingpassen. Het gevolg: lange wachtrijen, vertraagde of geannuleerde vluchten, zoekgeraakte bagage en vooral veel onduidelijkheid bij reizigers.

In zo’n situaties wordt het onderscheid tussen een doe-het-zelfboeker en een professionele reisorganisatie bijzonder duidelijk. Want wie zonder begeleiding op weg gaat, moet zelf de wirwar van tegenstrijdige berichten doorploegen en hopen dat de juiste informatie tijdig doorkomt.

Bij Silverjet zien we dat als onze kernopdracht: 24/7 beschikbaar zijn om vluchten te monitoren, wijzigingen proactief te communiceren en reizigers én partners gerust te stellen. Onze teams staan in direct contact met luchtvaartmaatschappijen en lokale partners, waardoor we snel kunnen schakelen. Dat levert niet alleen praktisch voordeel op – zoals alternatieve routes of aangepaste transfers – maar geeft vooral gemoedsrust.

Ja, zulke momenten brengen stress met zich mee. Maar het is tegelijk precies dáár waar onze meerwaarde ligt. Er gaat weinig boven de voldoening van een opgeluchte klant die dankzij onze inzet tóch zijn bestemming bereikt, zonder zich te verliezen in het kluwen van informatie en desinformatie.

Mogen we nog een pluim op de hoed steken van TUI fly?  Ze zijn er daar toch maar weer in geslaagd om geen enkele annulatie te noteren, door onder andere creatief om te springen met vertrek-luchthavens.

Als sector mogen we dan ook trots zijn: technologie is nuttig en efficiënt, maar het zijn mensen van vlees en bloed die het verschil maken wanneer de systemen haperen.

Wim David, Managing Director, Silverjet Belgium