Volgens het rapport van Skift en McKinsey is er een kantelpunt bereikt: 70% van de reizigers wil niet langer alleen geholpen worden: ze willen een systeem dat de volledige regie pakt. Gen Z en Millennials zoeken geen slimme functies, ze zoeken autonomie. Ze willen dat technologie anticipeert op hun behoeften nog voordat ze die zelf uitspreken.

Van praten naar doen
De sector verschuift van Generatieve AI (die vragen beantwoordt) naar Agentic AI (die taken uitvoert). Een standaard chatbot vertelt je welke hotels een gym hebben, een AI-agent van Cumbaya weet dat je dinsdag een vroege meeting hebt en boekt alvast het hotel dat jouw favoriete HIIT-training faciliteert. Dit is het verschil tussen reactief reageren en proactief ontzorgen.

De ervaring is het nieuwe product
In dit landschap is de bestemming bijna bijzaak. De naadloosheid van de reis is het echte product. Reizigers snakken naar systemen die bij een annulering de aansluitende vlucht al hebben omgeboekt en het hotel hebben ingelicht, nog voordat zij zelf de vertragingsmelding zien. Ze willen niet hun reis regelen, ze willen dat hun reis zichzelf regelt.

Ben jij al ‘Agent-ready’?
Wie de meest actieve generatie reizigers van nu wil behouden, moet de overstap maken van statische adviezen naar proactieve beheersing. Met Cumbaya bouw je niet alleen een reisplan, maar een intelligente infrastructuur die de taal van de moderne reiziger spreekt.

Klaar om de regie uit handen te geven aan innovatie?
Neem contact op met Julie Hermans voor een blik op de toekomst!