Explora Journeys, het luxe lifestyle-merk van de MSC Group, bundelt haar krachten met de wereldberoemde EHL Hospitality Business School. De samenwerking heeft als doel om een vooruitstrevend gastervaring trainingsprogramma op te zetten voor alle medewerkers aan boord van de schepen van Explora Journeys.

EHL, met een geschiedenis van meer dan 125 jaar in het vormgeven van de Zwitserse gastvrijheid, zet wereldwijd de standaard voor educatie en innovatie in de hospitality- en dienstensector.

Explora Journeys, met haar roots in Zwitserland, de bakermat van luxe gastvrijheid, beschouwt deze samenwerking met de gerenommeerde EHL als een essentiële stap in haar streven naar uitzonderlijke gastervaringen, aldus Michael Ungerer, CEO van Explora Journeys. Deze samenwerking is bedoeld om hun medewerkers op te leiden tot een niveau van wereldklasse in de luxe gastvrijheid. Hierdoor kan een unieke, cultureel gevoelige en duurzame servicecultuur ontstaan binnen de organisatie.

Het nieuwe trainingsprogramma zal de nadruk leggen op het creëren van een levendige en kosmopolitische sfeer aan boord van de schepen, kenmerkend voor een authentieke Europese servicestijl. EHL-gecertificeerde trainers zullen de modules van de Guest Experience Foundation presenteren. Hierin zijn zowel essentiële als geavanceerde vaardigheden opgenomen voor het leveren van uitzonderlijke klantervaringen in de luxe horeca. Het programma zal voortdurend worden aangescherpt met behulp van online opfriscursussen, en de lessen worden verder ingeprent door getrainde managers aan boord.

Een 'Leading Guest Experience'-module is ook mede ontworpen voor managers als onderdeel van het partnerschap. Deze module bevat tools voor de versterking van ervaringsactiviteiten op het werk.

Markus Venzin, CEO van de EHL Group, uitte zijn enthousiasme over de samenwerking met Explora Journeys. Hij is ervan overtuigd dat de combinatie van de ervaring van EHL in het luxe hospitality onderwijs en de toewijding van Explora Journeys aan de gastervaring zal leiden tot een ongeëvenaarde servicecultuur.

Het eerste luxe schip van Explora Journeys, de EXPLORA I, begint haar maiden voyage op 17 juli 2023, waar ze vanuit Southampton, VK, op een 15-daagse tocht vertrekt om de Noorse fjorden en de poolcirkel te verkennen, alvorens aan te meren in Kopenhagen.