Amadeus tekent een strategisch akkoord met Tata Consultancy Services, speler in technologische innovatie

TCS zal de ontwikkeling van een klantenservice-interface voor Amadeus Nevio ondersteunen.

Amadeus heeft een strategisch partnerschap gesloten met Tata Consultancy Services (TCS), een wereldleider in IT-diensten, consultancy en bedrijfsoplossingen, om de transformatie van de reistechnologiesector te versnellen. Deze samenwerking zal verschillende domeinen omvatten, waaronder luchtvaartmaatschappijen, hospitality, luchthavens, betalingen en distributie.

In eerste instantie zal TCS de implementatie van Amadeus Nevio ondersteunen, om een snellere en efficiëntere uitrol van de oplossing bij meerdere luchtvaartmaatschappijen mogelijk te maken naarmate die verder wordt opgeschaald.

De samenwerking tussen Amadeus en TCS rond Amadeus Nevio omvat ook de ontwikkeling van de gebruikersinterface van de nieuwe oplossing Amadeus Nevio Service Center: een klantenservice-interface voor teams van luchtvaartmaatschappijen, gebouwd op de Nevio-API’s. De ondersteuningsdienst is ontworpen om datagedreven servicemodellen te ondersteunen, met AI-mogelijkheden die luchtvaartmaatschappijen helpen om het oplossingspercentage bij het eerste contact te verbeteren, de gemiddelde behandeltijd en servicekosten te verlagen, terwijl echte mensen betrokken blijven bij de besluitvorming. Klantenservice wordt gezien als een cruciaal domein voor luchtvaartmaatschappijen, die zich steeds meer richten op de behoeften van reizigers. De samenwerking tussen Amadeus en TCS heeft als doel de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid van de oplossing van het service center te garanderen. Daarnaast wil men ervoor zorgen dat er al in de eerste fases van het Nevio-uitrolprogramma een volledig operationele oplossing beschikbaar is. De door TCS ontwikkelde interface zal de klantenserviceteams van luchtvaartmaatschappijen toelaten om de functionaliteiten van Amadeus eenvoudig en optimaal te benutten.

Meer details zijn beschikbaar op onze website.