MSC Cruises Benelux is trots op de geweldige resultaten van ons Contact Center in de eerste helft van dit jaar.

Dankzij de constante inspanningen en verbeteringen is onze klantenservice naar een hoger niveau getild, waardoor we onze partners en reisagenten nog beter kunnen helpen.

Een belangrijke verbetering is dat we sneller reageren op inkomende oproepen, zowel voor informatie als klachten. Ook bij klachten hebben we de wachttijden flink verminderd. Ons Customer Care-team biedt nu een gepersonaliseerde klachtenbehandeling, waarbij elke klacht binnen 48 uur persoonlijk wordt afgehandeld. Met onze lokale aanwezigheid tillen we de service naar een hoger niveau.

We hebben veel tijd, middelen en trainingen geïnvesteerd om ons Contact Center-team uit te breiden. Het team bestaat nu uit 20 medewerkers, waarvan de helft tweetalig is. De staf bestaat uit 4 personen: een manager, 2 teamleiders en 1 expert. Het team behandelt zowel telefoongesprekken als e-mails vanuit onze kantoren in Anderlecht en Hoofddorp.

De kracht van ons Contact Center ligt in de uitstekende bereikbaarheid, vaardigheden, kennis en professionaliteit van onze medewerkers. Hierdoor kunnen ze effectief en efficiënt inspelen op de behoeften van onze partners, reisbureaus en klanten.

Deze resultaten laten zien hoe toegewijd we zijn aan uitmuntende klantenservice en het continu verhogen van klanttevredenheid. We blijven werken aan verdere verbeteringen om onze B2B- en B2C-klanten nog beter van dienst te zijn.

"De professionaliteit, betrouwbaarheid en bereikbaarheid van het Contact Center zijn direct verbonden met het behalen van onze commerciële doelen. Dankzij de geweldige prestaties, boeken we dit jaar fantastische resultaten en blijven we groeien," zegt Frank Van den Steen, Country Manager Benelux MSC Cruises.