MSC Cruises Benelux annonce aujourd’hui les résultats impressionnants de notre Contact Center au cours du premier semestre de cette année.

Grâce à des efforts et des améliorations constants, notre service client a atteint un niveau supérieur, ce qui nous permet de mieux servir nos partenaires et agents de voyage.

Une amélioration majeure est notre capacité à répondre plus rapidement aux appels entrants, tant pour des demandes d'information que pour des plaintes.

En ce qui concerne les plaintes, nous avons également considérablement réduit les temps d'attente. Notre équipe de service client offre désormais un traitement personnalisé des plaintes, chaque plainte étant traitée personnellement dans les 48 heures. Avec notre présence locale, nous élevons encore plus notre niveau de service.

Nous avons investi beaucoup de temps, de ressources et de formations pour agrandir notre équipe du centre de contact. L'équipe se compose désormais de 20 membres, dont la moitié sont bilingues. Le personnel comprend 4 personnes : un manager, 2 chefs d'équipe et 1 expert. L'équipe gère à la fois les appels téléphoniques et les courriels depuis nos bureaux à Anderlecht et Hoofddorp.

La force de notre Contact Center réside dans son excellente accessibilité, ses compétences, ses connaissances et le professionnalisme de nos employés. Cela leur permet de répondre de manière efficace et efficiente aux besoins de nos partenaires, agences de voyage et clients.

Ces résultats montrent notre engagement envers un service client exceptionnel et notre volonté constante d'augmenter la satisfaction de nos clients. Nous continuons à travailler sur de nouvelles améliorations pour mieux servir nos clients B2B et B2C.

"Le professionnalisme, la fiabilité et l'accessibilité du Contact Center sont directement liés à l'atteinte de nos objectifs commerciaux. Grâce aux performances exceptionnelles, nous enregistrons cette année des résultats fantastiques et continuons de croître," déclare Frank Van den Steen, Country Manager de MSC Cruises Benelux.