Les compagnies aériennes doivent aujourd’hui relever un défi de taille : offrir une expérience voyageur fluide et enrichie tout en générant de nouvelles sources de revenus. Pourtant, les normes et systèmes traditionnels du secteur freinent souvent cette ambition.

Pendant des décennies, les systèmes de contrôle départ (DCS) ont été le pilier des opérations aériennes : enregistrement, attribution des sièges, embarquement, gestion des bagages… Mais ces systèmes ont été conçus pour une autre époque. Ils fonctionnent souvent en silos, ne communiquent pas entre eux, manquent de flexibilité et ne permettent pas une approche dynamique, personnalisée et centrée sur le voyageur – ce que les clients attendent aujourd’hui.

C’est là qu’un système moderne de gestion de la livraison change la donne. Comment ? Voici cinq façons dont ces systèmes transforment l’expérience des voyageurs :

1. Transformer chaque moment en opportunités de revenus

2. Offrir une expérience fluide et sans friction

3. Personalliser chaque interaction

4. Réagir intelligemment aux perturbations

5. Créer une expérience cohérente sur tous les canaux

Nous vous invitons à lire l'entièreté du blog rédigé par Valérie Viale, Director, Product Marketing Management, AirOps, Amadeus, sur notre site web.