Sinds begin januari staat een nieuw technologisch platform live van het web agency Tide Software BV uit Gent. Het kreeg de naam Tide en symboliseert een 360° benadering van het reisbureau van de toekomst. Wij gingen een kijkje nemen in Gent en lieten ons onderdompelen in een immersieve voorstelling van het concept.

“We hebben de voorbije jaren de kaart getrokken van innovatie voor de reissector en technologie ontwikkeld die reisorganisaties in staat stelt om aan de verwachtingen van reizigers te voldoen. Met Tide presenteren we vandaag de technologie zoals die er in de toekomst zal gaan uitzien”, vertelt Steven Rotthier, zaakvoerder bij Tide. “De krachtige verwerkingsengine maakt volledige bedrijfsautomatisering mogelijk om een volledige operationele stroom te beheren. Het is gebouwd volgens het SaaS-model - Software-as-a-Service (SaaS) – waarbij de softwaretoepassing wordt aangeleverd als een service.” Hierbij zijn ook de licenties anders geregeld. “Gebruikers hebben een abonnement voor de toegang op deze toepassing.” Tide wil daarmee de ‘next generation’ technologie democratiseren, waardoor digitalisatie toegankelijk moet worden voor de gehele georganiseerde reissector. “Op basis van end-to-end software is het systeem instapklaar, zodat bedrijven vanaf dag één kunnen factureren en hun business uitbouwen en workflows automatiseren.”

Tide maakt gebruik van in-office belevingen met o.a. aangepaste lichten, muziek, beelden en zelfs geuren, aangepast aan de potentiële bestemming van de reiziger. “Iedereen kent websites om reizen te boeken en iedereen kent een traditioneel reisbureau, maar onze Tide concept store maakt duidelijk hoe de Tide technologie omnichannel uitgewerkt is.”

De ontwikkeling van Tide door travel tech experten resulteert in een krachtige tool. We krijgen een demonstratie en vragen om een reis naar Tenerife te boeken. De kleurpatronen worden ingeladen, evenals de muziek en de geuren verspreiden zich in de concept store. Niet alleen de software presenteert zich als allesomvattend, ook de omstandigheden om de klant helemaal in de sfeer te brengen worden gecreëerd. Terloops – maar niet onbelangrijk – worden hoteldata ingeladen en gematcht. Vluchtgegevens worden realtime geconnecteerd via de gds’en, transfers worden gekoppeld. Alle deelcomponenten sluiten naadloos aan. We bekijken het reisvoorstel in de app, de offerte voor de klant wordt opgemaakt in de huisstijl van de reisorganisatie en worden doorgezet naar alle mogelijke communicatiedragers (offertes, reisdocumenten, klantenportaal, leveranciersportaal, reizigersapp, email, nieuwsbrief…). Vertrekpunt is telkens dezelfde bron van informatie. Alle data worden intelligent met elkaar gecombineerd.

“De reisorganisaties en reiskantoren krijgen met Tide een platform waarmee het de digitale transformatie volledig kan doormaken”, aldus Steven Rotthier. “Bekijk het een beetje zoals Adobe Photoshop, je betaalt een licentie en je kan meteen gebruik maken van alle functionaliteiten. Vervolgens kan je ervoor kiezen om het te houden bij eenvoudige creaties, of dat je stapsgewijs al je business flows wil digitaliseren.”

“Heel wat bedrijven hebben wel zin om diepgaand te digitaliseren, alleen worden ze vandaag vaak gelimiteerd door het platform waarin ze werken. Tide biedt de mogelijkheid om als bedrijf te evolueren. “Verkoop je vandaag voornamelijk pakketreizen en wil je morgen à la cartes doen of rondreizen, dan laat de end-to-end oplossing van Tide dat toe.”

Alle moderne technologieën – met artificiële intelligentie voorop - worden in het systeem gecombineerd. Met één druk op de knop worden lokale gegevens van de bestemming ingeladen in de offerte: weersvooruitzichten, lokale adresjes of vertalingen ervan in een andere taal. “De

ontwikkelingen op vlak van technologie zijn voor veel bedrijven overweldigend. Met Tide zorgen wij ervoor dat de gebruikers zich kunnen focussen op de operaties, terwijl ze mee zijn met de belangrijkste technologische ontwikkelingen. Via een roadmap houden wij de klanten op de hoogte van de nieuwe features van de tool.”

Indien u graag een bezoek wil brengen aan de Tide Concept Store in Gent, kan u contact opnemen met Steven Rotthier via [email protected].

Meer informatie via tidesoftware.be