Pour obtenir encore plus d'informations sur ses clients, Sunny Cars a mené ce printemps une enquête à grande échelle auprès de 1000 Belges âgés de plus de 25 ans. Il en ressort qu’un nombre croissant de personnes optent pour la facilité qu’offre une voiture de location pendant les vacances et préfèrent réserver un véhicule auprès d'une société qui propose un forfait de location tout compris, et ce afin d'éviter d’éventuels frais supplémentaires.

Pas moins de quatre personnes interrogées sur cinq qui ont loué une voiture au cours des trois dernières années déclarent qu'elles aimeraient le faire à nouveau dans les trois prochaines années. 42 % des Belges interrogés ont loué une voiture plus d'une fois par an au cours de cette période. Plus de la moitié d'entre eux lisent le contrat de location, mais seuls 30 % le comprennent réellement. Il est intéressant de noter que les plus de 40 ans, en particulier, pensent savoir exactement ce qui est couvert par l'assurance contre les dommages et le vol. 13 % d'entre eux déclarent ne pas se pencher sur la question et prendre les choses telles qu'elles sont.

« Nous conseillons donc à l'agent de voyage de toujours discuter du voucher avec le client. Ainsi, ce dernier n'aura pas de mauvaises surprises et sera parfaitement informé de l’étendue de notre offre », déclare Hans Knottnerus, directeur général pour la Belgique, les Pays-Bas et la France. « Nous prônons la location de voiture sans soucis, c'est pourquoi chaque client bénéficie d'une couverture supplémentaire contre les le bris de verre et les dommages causés aux pneus, au bas de caisse et au toit ; nous avons en outre souscrit une assurance RC complémentaire d’une valeur de 10 millions d'euros. Nous assurons également le remboursement par défaut de la franchise. »

Les forfaits de location de voiture « tout compris » sont les plus populaires 
Outre le prix, les conditions de location sont extrêmement importantes pour une majorité de Belges (63 %) lors du choix d’une voiture de location, et en particulier le fait que tous les frais sont compris (62 %), qu'il n'y a pas de franchise (57 %) et que le kilométrage illimité est inclus (47 %). Il n'est pas surprenant qu'en termes d'assurance, deux loueurs de voiture sur trois optent pour une assurance « tout compris » plutôt que pour une assurance de base nécessitant de contracter séparément une assurance complémentaire. Pourtant, 42 % des clients ayant loué une voiture déclarent avoir déjà payé un supplément pour une assurance supplémentaire. 

« Comme le montre l'enquête, nous constatons hélas que des assurances supplémentaires sont malgré tout encore souscrites en raison de la confusion. Surtout après un long vol, je peux très bien imaginer que les clients commencent à hésiter lorsqu'on leur pose cette question », déclare Hans Knottnerus. « Il n'y a rien de plus ennuyeux que de commencer ainsi ses vacances. Prévenez donc toujours votre client qu'il peut décliner l'assurance qui lui est proposée. Chez Sunny Cars, vous êtes entièrement assuré et ne devez pas assumer de frais imprévus. De plus, vous bénéficiez d'un kilométrage illimité, ce qui vous permet de prendre la route en toute tranquillité »