À chaque fois, cela se reproduit quelque part. Lors de la faillite d'un voyagiste, certaines parties choisissent la sécurité à court terme. Cela conduit inévitablement à des clients en colère et frustrés dans les aéroports et aux réceptions des hôtels à travers le monde.

Même maintenant, après la chute de FTI, des cas ont été signalés où des hôteliers ont obligé les clients à payer à nouveau l'intégralité de leur séjour à leur arrivée. Raison invoquée : le séjour n'aurait pas été payé à l'hôtel – bien que les clients aient tout réglé correctement auprès de leur agent de voyages, qui à son tour a payé le tour-opérateur.

C'est dans ces moments-là que la chaîne se brise.

Le cas le plus poignant cette fois-ci était un groupe de personnes à mobilité réduite, qui devait séjourner douze jours dans un hôtel sur une destination méditerranéenne. À leur arrivée, il leur a été clairement indiqué qu'ils devraient mettre de l'argent sur la table s'ils voulaient profiter de leur séjour réservé.

Le chef de groupe était en contact avec leur agent de voyages, qui a proposé de payer une nuit à l'hôtel, ce qui lui aurait permis de chercher des alternatives pour le reste du séjour. La réponse a été aussi brutale qu'inhospitalière : "douze jours ou rien". Le groupe a donc passé une nuit à l'aéroport, pour prendre un vol retour le lendemain – complètement dégoûté, désillusionné et frustré.

Heureusement, dans la majorité des cas, "la chaîne" fait preuve de solidarité en temps de crise. Ces derniers jours, d'anciens concurrents de FTI ont tout mis en œuvre pour permettre aux vacances des voyageurs de se dérouler comme prévu – souvent, les vacanciers ne remarquaient même pas qu'il s'était passé quelque chose.

Évidemment, ces acteurs l'ont fait aussi par intérêt personnel : lorsqu'un grand tour-opérateur tombe juste avant la haute saison, il y a des parts de marché à prendre. Peu importe ce que dit le discours de relations publiques.

Mais il n'y a rien de mal à un certain intérêt personnel, tant que le client reste au centre des préoccupations. La chaîne ne doit pas être rompue par l'intérêt égoïste à court terme d'une seule partie – souvent plus petite.

Le tourisme repose sur l'hospitalité. Toujours. Hell, yes !