À l'ère des progrès technologiques rapides et de l'intégration de l'IA, de nombreuses entreprises et organisations se lancent dans une course pour adopter les technologies de l'IA afin de stimuler l'efficacité opérationnelle.

Il est en effet impressionnant de voir à quel point et à quelle vitesse l'IA améliore les processus et rationalise les activités. Mais avec la rationalisation et l'efficacité vient inévitablement une forme d'ennui, de manque d'âme et d'émotion.

Et cela est dangereux.

Il serait sage pour chaque entreprise de réfléchir parallèlement aux brainstormings sur l'application intelligente de l'IA, à où la « touche humaine » doit rester ou même être renforcée. La force de l'approche humaine réside principalement dans trois composants : le jugement, la créativité et l'intelligence émotionnelle.

Jugement et prise de décision : L'IA peut analyser des données et fournir des insights, mais elle manque de la capacité de porter des jugements contextuels et de prendre des décisions basées sur des considérations nuancées. Les professionnels humains apportent leur expérience, leur intuition et leur esprit critique, leur permettant de naviguer dans des situations complexes et de faire des choix éclairés.

Créativité, innovation et flexibilité : L'esprit humain est une source de créativité et d'innovation. L'IA peut exceller à trouver des schémas dans les données existantes, mais a du mal à générer de nouvelles idées ou à penser en dehors des limites préalablement définies. En fait, par exemple, lorsque Chat-GPT tente de le faire, il commence à « halluciner » et même à prendre des décisions dangereuses. Les humains peuvent combiner des concepts disparates, embrasser l'ambiguïté et créer des solutions révolutionnaires qui repoussent les limites du possible et s'adaptent aux circonstances changeantes. Les humains peuvent faire des compromis. La technologie ne le peut pas.

Intelligence émotionnelle et empathie : Établir des connexions significatives et comprendre les émotions humaines sont des domaines où l'IA est déficiente. Les interactions humaines sont basées sur l'empathie, la compréhension et la capacité à comprendre des émotions complexes. Cela est particulièrement vital dans le service client, les ventes et les fonctions de leadership, où établir des relations et de la confiance est d'une importance capitale.

Conclusion : lorsque vous réfléchissez à l'utilisation de l'IA au sein de votre entreprise, pensez en même temps à ne pas-n'utiliser-jamais-l'IA pour certaines fonctions et processus. L'efficacité est bonne, la créativité et l'émotion sont nécessaires. Hell, yes!