Le rapport trimestriel le plus récent d'ABTO est basé sur un échantillon GfK de 650 citoyens belges âgés de 18 ans et plus. Cet échantillon prétend être représentatif. Les conclusions ont été résumées dans un article sur le site sœur TravMagazine. Après une lecture et une réflexion, en effet : les conclusions sont tout à fait explicables.

Moins de réservations de dernière minute

Au troisième trimestre – disons la haute saison – il y a eu 17 % de réservations de dernière minute en moins par rapport à l'année dernière. C'est tout à fait normal. Jusqu'à l'été 2023 inclus, les réservations se faisaient encore dans les prolongements de la période post-pandémie, où le consommateur dépensait plus que jamais en vacances et en loisirs en général, avec encore le réflexe de prendre des décisions à la dernière minute. C'est une habitude de consommation qui continuera d'augmenter, mais l'intensité décisionnelle ultra « maintenant ou jamais » des années 2002-2003 était un phénomène exceptionnel. « L'envie de voyager », « l'envie de faire la fête » – ces termes ne font plus vraiment partie du vocabulaire, bien que les marketeurs y reviendront sans doute tôt ou tard.

Ralentissement de la croissance du nombre total de réservations

Au troisième trimestre, le nombre de réservations a continué à croître, mais à un rythme plus lent qu'il y a environ un an. Cela aussi est tout à fait normal. Ce que nous vivons en 2024 est une sortie progressive de la frénésie de réservations post-COVID. Nous sommes revenus à la normale avec une croissance toujours présente – le nombre de voyages continuera même d'augmenter – mais avec une croissance plus normale. En d'autres termes : l'effet de croissance surréaliste et frénétique s'est normalisé. Remarque : pour les entreprises du secteur du voyage, ce n'est pas une mauvaise chose. Sachant que la seule certitude est l'incertitude, chacun peut désormais reconsidérer ses budgets, ses effectifs, ses projets d'innovation et ses investissements. Au cours des deux dernières années folles, il s'agissait surtout de capter la croissance – maintenant, il s'agit de la réaliser. Deux mondes bien différents.

Moins en ligne, plus de service personnalisé

Selon le rapport d'ABTO, les Belges réserveraient moins en ligne et choisiraient davantage les services d'un agent de voyage. Eh bien, je vous souhaite bonne chance. Il est fort probable que la diminution relative des réservations en ligne se révèle être aussi un phénomène lié à la période post-pandémie. Il y a effectivement eu un « retour vers les agents de voyage » – motivé par l'incertitude générale et le besoin de sécurité. Ce serait une bonne idée de donner le plus de visibilité possible à cette sécurité dans tous les médias disponibles en ces temps d'incertitude.

Je pense cependant que, tout comme la super-croissance est retombée, le mouvement du online vers l'offline s'affaiblira à nouveau. Sauf si les agents de voyage continuent d'investir dans leur visibilité, leur accessibilité et leur capacité de réservation en ligne. En ce qui concerne les offres sur mesure : il est évidemment difficile de les réserver en ligne. Mais la visibilité et l'accessibilité restent plus importantes que jamais. Notamment sur les réseaux sociaux, en particulier Instagram et TikTok. Et cela est valable pour toutes les tranches d'âge. Le sexagénaire d'aujourd'hui est le trentenaire tardif de la période du boom d'internet. Cela fait 25 ans d'apprentissage en ligne.

Loyauté

69 % des vacanciers belges reviennent aux destinations des années précédentes. On peut s'attendre à ce que cette fidélité laisse place à la curiosité et au désir de découvrir de nouveaux lieux. Le conservatisme est une composante importante de la peur et de l'incertitude. Maintenant que nous avons surmonté cette peur (bien que l'inquiétude liée à la guerre subsiste), nous verrons également ici : le voyageur voudra à nouveau explorer de nouveaux endroits. Ces 69 % de « fidélité à la destination » vont rapidement chuter. Et tant mieux. Hell yes !