On les retrouve partout : sur les aliments, sur les vêtements, sur les produits cosmétiques… et depuis quelques années, également dans le secteur du voyage. Les labels. À première vue, un simple détail graphique relégué en bas d’une page web. Mais en réalité, bien davantage que cela.
La vraie question — pour les professionnels du voyage autant que pour les consommateurs — est simple : qu’apporte réellement un label aujourd’hui ?

La force d’un label : une confiance qui convertit

La confiance est devenue la nouvelle monnaie du tourisme. Dans un contexte où les voyageurs sont confrontés à des tentatives de phishing, à des sites de réservation frauduleux et à de fausses offres “trop belles pour être vraies”, la demande de signaux clairs et fiables n’a jamais été aussi forte.

Les études sont unanimes : lorsqu’un prestataire affiche un label reconnu, la probabilité de réservation augmente jusqu’à 20 %. Ce n’est pas un détail : c’est un avantage commercial concret.

Les clients recherchent — consciemment ou non — des preuves de sérieux. Ils scrutent les avis sur Google, analysent les notations sur Trustpilot, consultent les recommandations de sites spécialisés. Et, comme dans d’autres secteurs où des labels tels que Bio, FSC, Safeshops ou Gault & Millau servent de repères, ils attendent les mêmes garanties lorsqu’il s’agit de voyages.

Les labels de notre quotidien… et ceux du secteur du voyage

En Belgique, plusieurs labels rassurent déjà les consommateurs : IATA, VVR/UPAV, ABTO, le Fonds de Garantie, ou encore la Commission Litiges Voyages. Chacun de ces logos envoie un message clair : vous êtes entre de bonnes mains.

CERTA s’inscrit dans cette logique. Ce label qualité a été développé sur mesure pour les professionnels du voyage. Et ce point est essentiel, car tous les labels n’ont pas la même valeur. La position de l’État belge est limpide : un label n’est crédible que si

• ses critères dépassent les exigences légales,

• son fonctionnement est transparent,

• et son contrôle est assuré par un organisme indépendant.

CERTA respecte strictement ces trois conditions. Conçu par la profession, évalué par une commission indépendante et reconnu par les autorités, il va bien au-delà d’un simple badge marketing.

Pourquoi les labels sont plus essentiels que jamais en 2026

Faites l’exercice : rendez-vous sur le site d’une grande marque. En bas de page, vous trouverez presque toujours une série de labels ou de certifications. Ils ne sont pas là pour faire joli : ils servent à inspirer confiance.
À l’inverse, lorsqu’un site ne présente aucun label, un doute instinctif s’installe. Et vos clients ressentent exactement la même chose.

En 2026, le consommateur est mieux informé, plus exigeant, mais aussi plus méfiant. Un label n’est donc plus un “plus”, mais un véritable point d’ancrage. La preuve que le professionnel est non seulement conforme aux obligations légales, mais engagé dans une démarche de qualité, de transparence et de responsabilité.

Conclusion : un label de qualité n’est pas un accessoire

Dans un marché où la confiance fait toute la différence, un label de qualité n’est pas un gadget. C’est un investissement en crédibilité. Un signal fort — pour le client, mais aussi pour le professionnel lui-même.

Les acteurs qui valorisent clairement leur engagement en matière de qualité récoltent rapidement les bénéfices. Ceux qui ne le font pas courent le risque de rester invisibles dans un contexte où la prudence des voyageurs ne cesse de croître.

CERTA — comme les labels en général — n’est donc pas une mode passagère. C’est une réponse à une attente bien réelle. Et en 2026 plus que jamais : un client rassuré est un client qui réserve.