Amadeus signe un accord stratégique avec Tata Consultancy Services, acteur de l'innovation technologique

TCS va soutenir le développement d'une interface de service client pour Amadeus Nevio. 

Amadeus a conclu un partenariat stratégique avec Tata Consultancy Services (TCS), un leader mondial dans le domaine des services informatiques, du conseil et des solutions d'entreprise, afin d'accélérer la transformation du secteur des technologies du voyage. Cette collaboration s'étendra à de nombreux domaines d'activité, notamment les compagnies aériennes, l'hôtellerie, les aéroports, les paiements et la distribution.

Dans un premier temps, cette collaboration verra TCS soutenir la mise en œuvre d’Amadeus Nevio, afin de permettre un déploiement plus rapide et plus efficace de la solution auprès de plusieurs compagnies aériennes à mesure qu’il prendra de l’ampleur.

La collaboration entre Amadeus et TCS sur Amadeus Nevio inclura le développement de l'interface utilisateur de la nouvelle solution Amadeus Nevio Service Center : une interface de service client destinée aux équipes des compagnies aériennes, construite sur les API Nevio. Le service d’assistance est conçu pour prendre en charge des modèles de service basés sur les données, avec des capacités en IA pour aider les compagnies aériennes à améliorer le taux de résolution dès le premier contact, à réduire le temps moyen de traitement et le coût de service, tout en maintenant de vraies personnes pour la prise de décision. Le service client est considéré comme un domaine clé pour les compagnies aériennes, qui s'orientent de plus en plus vers les besoins des voyageurs. La collaboration entre Amadeus et TCS vise à garantir l’efficacité et la convivialité de la solution du centre d’assistance. Elle a également pour objectif de permettre la mise en place d’une solution pleinement opérationnelle dès les premières phases du programme de déploiement de Nevio. L’interface développée par TCS permettra aux équipes de service client des compagnies aériennes d’exploiter facilement et pleinement les fonctionnalités d’Amadeus. 

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