Explora Journeys, la marque de style de vie de luxe du groupe MSC, unie ses forces à l'école d'accueil renommée mondiale EHL Hospitality Business School. Le partenariat vise à mettre en place un programme de formation innovant en matière d'expérience client pour tous les employés à bord des navires d'Explora Journeys.

EHL, avec une histoire de plus de 125 ans dans la formation de l'hospitalité suisse, établit la norme mondiale pour l'éducation et l'innovation dans le secteur de l'hôtellerie et des services.

Explora Journeys, ayant ses racines en Suisse, le berceau de l'hospitalité de luxe, considère cette collaboration avec l'éminent EHL comme une étape essentielle dans sa quête d'offrir des expériences client exceptionnelles, selon Michael Ungerer, PDG d'Explora Journeys. Ce partenariat vise à éduquer leurs employés à un niveau de classe mondiale dans l'hospitalité de luxe, créant ainsi une culture de service unique, sensible à la culture et durable au sein de l'organisation.

Le nouveau programme de formation mettra l'accent sur la création d'une atmosphère vibrante et cosmopolite à bord des navires, caractéristique d'un style de service européen authentique. Les formateurs certifiés EHL présenteront les modules de la Fondation de l'Expérience Client. Ceux-ci intègrent des compétences à la fois essentielles et avancées pour offrir des expériences client exceptionnelles dans l'hôtellerie de luxe. Le programme sera constamment affiné grâce à des cours de mise à niveau en ligne, et les leçons seront davantage inculquées par des managers formés à bord.

Un module 'Leading Guest Experience' a également été co-conçu pour les managers dans le cadre du partenariat. Ce module comprend des outils pour renforcer les activités d'expérience sur le terrain.

Markus Venzin, PDG du Groupe EHL, a exprimé son enthousiasme à l'idée de collaborer avec Explora Journeys. Il est convaincu que la combinaison de l'expérience de l'EHL dans l'enseignement de l'hôtellerie de luxe et de l'engagement d'Explora Journeys envers l'expérience client aboutira à une culture de service inégalée.

Le premier navire de luxe d'Explora Journeys, l'EXPLORA I, entame son voyage inaugural le 17 juillet 2023, où elle partira de Southampton, au Royaume-Uni, pour un voyage de 15 jours à la découverte des fjords norvégiens et du cercle polaire, avant d'accoster à Copenhague.