Déscription

En tant que conseiller du Contact Center, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Nos clients sont à la fois B2B et B2C pour les marchés belge et néerlandais. Principalement, vous traiterez les appels téléphoniques entrants dans lesquels vous informez le client ou l’agent de voyage et de conseiller sur notre offre. Vous apportez également des ajustements administratifs à leur dossier. En outre, vous traitez également les courriels et avez des contacts réguliers avec nos collègues en Italie. Vous faites partie d’une équipe et relevez du gestionnaire du centre de contact.

Profile

Votre profil :

o Vous maîtrisez l’informatique (Office)

o Vous pouvez communiquer de manière structurée et claire

o Vous êtes commercial et orienté solutions

o Vous travaillez avec précision

o Vous êtes résistant au stress

o Vous êtes empathique et serviable

o Vous êtes teamplayer, mais vous pouvez également travailler de façon autonome

o Vous avez de préférence une affinité avec le secteur de la croisière ou le secteur du tourisme en général

o Vous parlez néerlandais et pouvez également vous exprimer couramment en français et en anglais

o Vous êtes disposé à travailler en horaires d’équipe avec permanence le soir et le samedi.

Vos tâches :

o Préparation des devis – par téléphone et par e-mail

o Suivi des options en cours

o Modifier les réservations existantes

o Réserver des extras / Rajouter des extras dans des dossiers existants

o Informer et conseiller les clients sur notre offre

o Communication avec le siège social pour obtenir des précisions/questions

Offre

Nous offrons :
Un salaire basé sur le marché complété par des avantages sociaux.
Possibilité de télétravail à temps partiel après une période de rodage
Accès facile au bureau en voiture ou en train (navette depuis Bruxelles-Midi)