Depuis le début du mois de janvier, l'agence web gantoise Tide Software BV propose une nouvelle plateforme technologique. Baptisée Tide, elle symbolise une approche à 360° de l'agence de voyage du futur. Nous sommes allés jeter un coup d'œil à Gand et nous nous sommes plongés dans une présentation immersive du concept.

"Ces dernières années, nous avons joué la carte de l'innovation pour le secteur du voyage et développé une technologie qui permet aux agents de voyage de répondre aux attentes des voyageurs. Avec Tide, nous présentons aujourd'hui la technologie telle qu'elle se présentera dans le futur", explique Steven Rotthier, business manager chez Tide. "Le puissant moteur de traitement permet une automatisation complète de l'activité afin de gérer l'ensemble du flux opérationnel. Il est construit selon le modèle SaaS - Software-as-a-Service (SaaS) - où l'application logicielle est livrée en tant que service". Cela implique également différents accords de licence. "Les utilisateurs ont un abonnement pour accéder à cette application", précise-t-il. Tide vise ainsi à démocratiser la technologie de "nouvelle génération", ce qui devrait rendre la numérisation accessible à l'ensemble du secteur du voyage organisé. "Basé sur un logiciel de bout en bout, le système est d'entrée de gamme, permettant aux entreprises de facturer dès le premier jour, de développer leur activité et d'automatiser les flux de travail."

Tide utilise des expériences dans les bureaux, notamment des lumières, de la musique, des images et même des parfums personnalisés, adaptés à la destination potentielle du voyageur. "Tout le monde connaît les sites web pour réserver des voyages et tout le monde connaît les agences de voyage traditionnelles, mais notre concept store Tide montre clairement comment la technologie Tide est élaborée de manière omnicanale".

Le développement de Tide par des experts en technologie du voyage a donné naissance à un outil puissant. On nous fait une démonstration et on nous demande de réserver un voyage à Ténériffe. Les motifs de couleurs sont intégrés, de même que la musique et les parfums diffusés dans le concept store. Non seulement le logiciel se présente comme un outil complet, mais les conditions nécessaires pour mettre le client dans l'ambiance sont créées. Au passage - mais ce n'est pas négligeable - les données de l'hôtel sont chargées et comparées. Les données relatives aux vols sont connectées en temps réel via les GDS, les transferts sont liés. Tous les sous-composants se connectent de manière transparente. Nous visualisons la proposition de voyage dans l'application, l'offre pour le client est formatée dans le style maison de l'organisation de voyage et est transférée à tous les supports de communication possibles (offres, documents de voyage, portail client, portail fournisseur, application voyageur, e-mail, newsletter...). Le point de départ est toujours la même source d'information. Toutes les données sont intelligemment combinées entre elles.

"Avec Tide, les entreprises et les agences de voyage disposent d'une plateforme qui leur permet de mener à bien leur transformation numérique", explique Steven Rotthier. "Pensez-y un peu comme à Adobe Photoshop : vous payez une licence et vous pouvez immédiatement utiliser toutes les fonctionnalités. Ensuite, vous pouvez choisir de vous en tenir à des créations simples, ou de numériser tous vos flux d'activité étape par étape."

"Beaucoup d'entreprises ont envie de se numériser en profondeur, mais elles sont aujourd'hui souvent limitées par la plateforme sur laquelle elles travaillent. Tide leur offre la possibilité d'évoluer en tant qu'entreprise. "Si vous vendez principalement des vacances à forfait aujourd'hui et que demain vous voulez faire des voyages à la carte ou des voyages aller-retour, la solution de bout en bout de Tide le permet.

Toutes les technologies modernes - avec l'intelligence artificielle en tête - sont combinées dans le système. Il suffit d'appuyer sur un bouton pour que les données locales de la destination soient chargées dans l'offre : prévisions météorologiques, adresses locales ou traductions dans une autre langue. "L'évolution de la technologie est écrasante pour de nombreuses entreprises. Avec Tide, nous veillons à ce que les utilisateurs puissent se concentrer sur leurs activités tout en suivant les principaux développements technologiques. Grâce à une feuille de route, nous tenons les clients informés des nouvelles fonctionnalités de l'outil".

Si vous souhaitez visiter le Tide Concept Store à Gand, veuillez contacter Steven Rotthier à l'adresse [email protected].

Plus d'informations sur tidesoftware.be