Volgens een recent rapport van Accor, is sterk gepersonaliseerde service van onschatbare waarde voor reisprofessionals. Het rapport, getiteld 'Maatwerk of Digitale Efficiëntie?', werpt een fascinerende blik op de strategieën, technologieën en trends die de vrijetijdssector beïnvloeden. Hoewel digitale transformatie belangrijk blijft, blijkt uit het rapport dat het ontwikkelen van unieke diensten en het opbouwen van waardevolle partnerschappen van essentieel belang zijn om klanten te overtuigen op een niveau dat verder gaat dan wat andere tussenpersonen of technologieën kunnen bieden.

Het rapport, dat zich specifiek richt op de Europese markt, laat zien hoe de pandemie heeft geleid tot een versnelling in de transformatie van de vrijetijdssector, met een wijdverbreide adoptie van digitale technologieën en belangrijke spelers die hun bedrijfsmodellen hebben aangepast om platformbedrijven of b2b-technologieaanbieders te worden.

Hoewel technologie, zoals messaging-platforms, betalingssystemen en AI, reisprofessionals zeker kan ondersteunen bij het optimaliseren van hun capaciteit, het bereiken van een breder publiek en het verlenen van geavanceerde en efficiënte diensten, benadrukt het rapport dat het vermogen om nauw contact te onderhouden met klanten en hoogwaardige, persoonlijke service te bieden nog belangrijker is.

De mogelijkheid om deze op maat gemaakte service te bieden, is een concurrentievoordeel ten opzichte van puur digitale platformen, en een dat moet worden benut. Het stelt reisprofessionals in staat om verwachtingen te overtreffen, klanten te verrassen en een emotionele verbinding op te bouwen die anderen niet kunnen bieden. Digitale technologie speelt uiteraard een belangrijke rol in deze ervaring, maar technologie moet de menselijke "touch" ondersteunen als reisprofessionals zich werkelijk willen onderscheiden.

Moderne reizigers verwachten tegenwoordig een unieke service die hun stress wegneemt, flexibel is en elk detail van hun reis op een zorgvuldige manier regelt. Reisprofessionals moeten niet alleen op de hoogte zijn van de steeds veranderende wensen van de vrijetijdsreiziger, maar ook over de juiste partners, lokale expertise en een breed scala aan opties beschikken om relevante keuzes en inzichten aan te bieden aan hun klanten.

Hoewel digitale middelen deels kunnen bijdragen aan deze inzichten en expertise, zijn lokale partners die hun kennis en ervaring delen, en taalvaardigheden die onmisbaar zijn in een zo cultureel en taalkundig divers continent als Europa, van cruciaal belang. Daarnaast is een uitgebreid aanbod aan reismogelijkheden essentieel om aan de voortdurend veranderende trends te kunnen voldoen.

Als reisprofessional is het creëren van een onvergetelijke ervaring op maat voor jouw klanten van onschatbare waarde. Hoewel digitale technologie een belangrijke rol speelt, is het de persoonlijke "touch" die het verschil maakt in de wereld van reizen.

Dat Accor het gezegd heeft!

Maar nieuw is dit uiteraard niet. In de afgelopen jaren is er één principe dat altijd centraal heeft gestaan: de juiste balans vinden tussen technologie en persoonlijke "touch". 

Te midden van alle technologische vooruitgang mogen we nooit vergeten dat reizen een unieke, persoonlijke ervaring is. Goede reisprofessionals hebben altijd begrepen dat het menselijke aspect essentieel is voor het creëren van onvergetelijke reismomenten. Ze bieden niet alleen informatie en boekingsmogelijkheden, maar ze begrijpen ook de diepere behoeften en verlangens van hun klanten. Ze zijn in staat om een emotionele band op te bouwen, vertrouwen te creëren en reizigers te begeleiden bij het maken van de juiste keuzes.

Dat Travel360 het al jaren gezegd heeft!