Afgelopen week kwamen experts bijeen op de ITB Convention om te praten over "Mastering Transformation" in een reisindustrie die voortdurend in beweging is. 

Als ik de huidige stand van de reisindustrie in 2023 zou mogen samenvatten, dan zou ik kiezen voor "Enlightenaissance". Een samenvoeging van de Verlichting (Enlightenment) en de Renaissance.

De Renaissance van de reisindustrie is vooral gericht op het menselijke element. Reisbedrijven stellen de klant meer dan ooit centraal en willen gepersonaliseerde en authentieke ervaringen bieden die reizigers verbinden met lokale culturen, lokale gemeenschappen en hun tradities. Bovendien wordt het gebruik van geavanceerde tools om klantengedrag en voorkeuren in kaart te brengen steeds populairder. Tegelijk is er meer aandacht voor duurzaamheid en verantwoord toerisme.

Daarnaast ligt er bij de Verlichting een sterke nadruk op technologie en innovatie in de reisindustrie. Bedrijven experimenteren met geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie, machine learning, blockchain en Metaverse om de klantervaring te verbeteren en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Dit leidt tot nieuwe kansen voor groei en verandering in de reisindustrie.

Voor mij zijn de Renaissance en de Verlichting als de twee keerzijden van dezelfde medaille.

Het gaat er niet om te kiezen tussen het een of het ander, maar om de juiste balans te vinden tussen beiden. We moeten ervoor zorgen dat beide kanten van de medaille in evenwicht blijven om de reisindustrie vooruit te helpen. Deze balans is van groot belang om het beste van beide werelden te behouden.

Naarmate we verder gaan in de toekomst zal de "The Enlightenaissance" van de reisindustrie blijven evolueren. We moeten verandering omarmen, nieuwe technologieën en wensen van consumenten integreren en manieren vinden om reizigers op een authentieke en betekenisvolle manier te verbinden met de wereld om hen heen. Zo kunnen we een betere toekomst creëren voor onszelf en voor toekomstige generaties.