L'IA générative en est encore à ses débuts, mais les grandes entreprises de voyage investissent dans des outils dont beaucoup pensent qu'ils constitueront une part importante de l'avenir. Depuis la publication de ChatGPT en novembre dernier, de nombreux PDG d'entreprises de voyage ont fait part de la manière dont ils mettent en œuvre l'IA générative. Certains ont déjà mis à la disposition du public des outils expérimentaux, tandis que d'autres n'ont fait part que de vagues projets.

À l'heure actuelle, l'accent semble être mis sur les domaines suivants :

1. Service à la clientèle : des entreprises comme Airbnb, Despegar, Uber et eDreams Odigeo mettent en évidence le potentiel de l'IA pour fournir un service à la clientèle personnalisé, rapide et efficace qui, dans certains cas, peut même rendre l'interaction humaine inutile. Les chatbots et les assistants virtuels basés sur l'IA devraient de plus en plus devenir le premier point de contact des clients.

2. Profilage et personnalisation des utilisateurs : Avec l'aide de l'IA, des entreprises comme Airbnb et eDreams Odigeo espèrent mieux connaître leurs clients et leur offrir des expériences plus personnalisées. Cela peut aller de la recommandation de voyages sur mesure à la suggestion d'hébergements individuels.

3. Productivité et développement : plusieurs PDG, notamment ceux d'Uber et de Booking Holdings, soulignent la valeur de l'IA pour améliorer la productivité des développeurs. Ils s'attendent à ce que la technologie leur permette d'innover plus rapidement et de construire davantage.

4. L'automatisation des processus d'affaires : American Express GBT et Booking Holdings soulignent le potentiel de l'IA pour rendre les processus commerciaux plus efficaces grâce à l'automatisation.

À l'avenir, ces applications et d'autres applications de l'IA sont susceptibles de devenir encore plus étendues et sophistiquées. Bien que l'IA générative en soit encore à ses débuts, les chefs d'entreprise s'accordent à dire qu'elle jouera un rôle essentiel dans l'avenir du secteur du voyage. Nous sommes à une époque où le "concierge ultime de l'IA" n'est plus un fantasme, mais une attente réaliste.

Il est essentiel de ne pas négliger ces tendances. La vitesse des progrès technologiques, en particulier l'émergence et l'intégration de l'IA, est sans précédent par rapport aux précédentes mutations technologiques. Le phénomène de la transformation numérique induite par l'IA n'est pas seulement une vague d'innovation qui déferle sur l'industrie ; c'est un courant puissant qui change radicalement la façon dont nous faisons des affaires.

Alors que les technologies précédentes laissaient aux organisations le temps d'observer, d'apprendre et de s'adapter, avec l'IA, ce luxe est drastiquement réduit par le rythme accéléré du développement et de la mise en œuvre. Les entreprises qui ignorent ces évolutions risquent de prendre du retard, non seulement en termes de technologie, mais aussi en termes de compétitivité et de pertinence sur le marché.

Je me demande où nous en serons dès la semaine prochaine....