La compagnie aérienne saoudienne devient l'une des premières au monde à rendre Orders opérationnel et à définir les bases de la gestion moderne des ventes.

Saudia, la compagnie aérienne nationale du Royaume d'Arabie Saoudite, a franchi une étape importante dans son parcours de transformation numérique en passant à des opérations plus centrées sur le client, en traduisant les dossiers de réservation traditionnels (PNR) et les billets électroniques en "commandes" (Orders). Cela ouvre la voie à une expérience client plus personnalisée et plus fluide.

Une commande est un enregistrement unique et dynamique de tout ce que le voyageur a acheté pour son voyage. Elle offre une vue consolidée et en temps réel de tous les services, ce qui permet à la compagnie aérienne de mieux servir le voyageur à chaque étape clé - de la réservation et du paiement à l'exécution et au service.

En adoptant les fonctionnalités des commandes, Saudia accélère sa capacité à proposer des offres plus flexibles, des prix sur mesure et un service entièrement numérique. Cette transformation marque une étape fondamentale dans l'ambition plus large de la compagnie aérienne de redéfinir l'expérience client et l'agilité opérationnelle grâce à une commercialisation axée sur les données. Cette étape a été franchie grâce à la mise en place de relais intelligents d'Amadeus, qui traduisent les enregistrements traditionnels de l'actuel système Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) de Saudia en enregistrements de commandes uniques dans son nouvel environnement Amadeus Nevio.

Grâce à ces relais intelligents, Saudia peut commencer à traiter les commandes, faisant ainsi bénéficier à ses clients des avantages de la modernisation des ventes dans le nouvel environnement Amadeus Nevio, tout en assurant la continuité de l'activité avec l'infrastructure traditionnelle existante. 

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