En 2023, les hôteliers paieront aux principales OTA 50 milliards de dollars de commissions/marges. C'est un chiffre qui ressort de différentes études et qui représente un montant énorme et franchement délirant, compte tenu des développements technologiques d'aujourd'hui.

Imaginez que 10 %, 20 %, 30 % ou même 50 % de ces commissions soient économisés grâce aux réservations directes via le site Web ou l'application de l'hôtel. Ce sont des montants réalisables, il suffit d'augmenter la visibilité de l'hôtel ou de la chaîne hôtelière sur Internet dans un premier temps. Cela peut être le résultat d'efforts planifiés et budgétisés de manière claire, qui ne devraient coûter qu'une fraction de ce que l'hôtel, la marque ou la chaîne dépense annuellement pour les OTA.

Imaginez ensuite que le montant économisé soit utilisé pour augmenter les salaires des employés, pour le développement professionnel, les améliorations du produit, les innovations technologiques et le marketing online.

Certains disent que les OTA ont le pouvoir marketing que les hôtels individuels ne peuvent souvent pas égaler et qu'ils peuvent ouvrir des portes vers de nouveaux marchés et segments de clientèle. Ils aident à remplir les chambres qui resteraient peut-être vides autrement.

De nombreux hôtels n'ont pas besoin de nouveaux marchés d'approvisionnement ou de nouveaux segments de clientèle que les OTA pourraient leur ouvrir, car ils peuvent atteindre le taux d'occupation souhaité grâce à leurs marchés d'approvisionnement et segments de clientèle traditionnels. Un hôtel à Londres ou à New York n'a pas besoin d'Agoda pour envoyer quelques Australiens, Brésiliens ou Indonésiens par semaine pour survivre. Un hôtel à Bruxelles, Bruges ou Gand n'a pas besoin de Trivago pour développer le marché africain.

L'effet pervers de travailler systématiquement avec les OTA est que ces acteurs prennent désormais des pourcentages de plus en plus importants des marchés d'approvisionnement et des segments de clientèle traditionnels des hôtels. Cela est dû à une forme de paresse numérique de la part des hôteliers : souvent ils ne se sont pas suffisamment investis dans la technologie, le marketing online dans la recherche de nouveaux  talents. Demandez à n'importe quel directeur d'hôtel ce qu'il choisirait : un hall rénové ou le même montant investi dans un système informatique amélioré, et vous pouvez deviner la réponse dans 80 % des cas. Un nouveau hall est visible tous les jours, voilà souvent le raisonnement.

Les hôteliers connaissent mieux leur produit hôtelier et leur destination, les activités locales et les expériences que les OTA. Ils connaissent mieux leurs marchés d'approvisionnement et leurs segments de clientèle que les OTA.

Ils ont seulement besoin d'augmenter leurs investissements dans la technologie et le marketing numérique par rapport aux maigres 2 % à 3 % actuels.

Certains hôteliers se demandent peut-être en lisant cet article : quel est le coût moyen par réservation en ligne directe ? Diverses sources estiment ce coût, y compris le site Web/l'application de l'hôtel amortis sur 36 mois, la maintenance du site Web, l'hébergement et l'analyse, les services de conseil, le marketing numérique, y compris le référencement, le marketing sur les moteurs de recherche, les médias en ligne, le marketing par courriel et la recherche métasearch, à un pourcentage entre 4 et 5 % du prix de réservation.

Sachant que les commissions moyennes des OTA varient entre 15 et 25 % par réservation, il me semble que la décision est rapidement prise : investir dans l'indépendance en ligne en vaut la peine.