Les Diables Rouges se sont qualifiés pour le tour suivant de l'Euro 2024 : c'était l'objectif, et il est atteint. Pourtant, l'équipe a été huée, insultée et conspuée après le match contre l'Ukraine. Chers professionnels du voyage : voici votre consommateur.

C'était trop pour l'un des meilleurs footballeurs du monde, juste après le match contre l'Ukraine : chaque joueur, surtout Kevin De Bruyne, savait que ce n'était pas le meilleur match. Mais ils sont en phase éliminatoire. L'adversaire était plus coriace que prévu, et le stade était hostile tout au long du match. Donnons raison aux Ukrainiens : chez eux, un pays est bombardé, et ici, ils livrent une autre forme de combat. On comprend pourquoi ils encouragent leur équipe avec tant de ferveur et maudissent l'adversaire.

C'est compréhensible.

J'ai moins de compréhension pour les "supporters" belges qui ont maudit leur équipe à la fin du match. Leur message était en fait : chers joueurs, j'ai acheté un billet, j'ai voyagé en Allemagne et j'ai défini mon "rapport qualité-prix" comme : "je veux une victoire écrasante avec quelques buts. Sinon, ce n'est pas bien. Je sais que je ne peux pas récupérer mon argent, mais par Dieu : je l'aurais fait si je pouvais. Donc je crie des insultes. Parce que j'ai payé ma place, et je pense que j'ai le droit."

Aucune compréhension.

Voici votre consommateur, chers professionnels du voyage. Ce même supporter réserve des vacances avec des attentes exagérées et veut que le voyage soit parfait du début à la fin.

Compréhensible.

Mais ce même supporter mesure la performance à l'aune de ces attentes, et râle et se plaint dès que quelque chose ne va pas parfaitement. Files d'attente à l'aéroport le 15 juillet, au début des vacances de la construction ? Irritation. Retard de l'avion, pour une raison quelconque ? Publication sur Facebook. Une chambre d'hôtel qui n'est pas encore libre à 11h du matin ? Colère envers le réceptionniste. Le buffet qui n'est pas réapprovisionné quand les cuisses de poulet sont finies ? Un regard noir au personnel F&B. Et le soir, ventilation sur Facebook, après avoir donné un avis de 3 sur 5 points, plein de sa propre importance.

Peu de compréhension.

Votre consommateur est un enfant gâté, chers professionnels du voyage. Une opinion est rapidement donnée, sans fondement. La critique peut être cinglante – qui a besoin de nuances ? Les réseaux sociaux sont le canal parfait, les dommages causés ne sont pas le problème du consommateur. Plus tard, beaucoup admettront que "tout bien considéré, c'était plutôt bien" – car les vacances étaient plutôt bonnes – tout comme la qualification des Belges, en fait.

Peut-être ai-je quelque peu exagéré dans cet article. Je le réalise. Mais je ne jure pas, je ne crache pas et je ne lève pas mon majeur. Cela demande plus qu'un supporter de football légèrement éméché. Mais c'est votre consommateur. Vous êtes prévenus. Ils n'ont aucune compréhension.