Delta Airlines voit de nouvelles opportunités pour ses services premium auprès des voyageurs de la génération Z et des millennials, alors que le marché des voyages d'affaires peine à se rétablir aux États-Unis. Le président de Delta, Glen Hauenstein, a souligné lors de la récente journée annuelle des investisseurs que les jeunes générations joueront un rôle clé dans la croissance des revenus de l'entreprise.

Selon Hauenstein, ces jeunes générations représentent une valeur à vie considérable pour la marque. Il a noté que leurs horaires de travail moins traditionnels leur laissent plus de temps pour voyager, ce qui en fait un public particulièrement précieux.

Ce changement stratégique s'inscrit dans la lignée des tendances récentes. L'Association américaine du voyage a indiqué que la reprise des voyages d'affaires est plus lente que prévu, avec un rétablissement complet prévu seulement en 2025. Cela contraste avec les voyages de loisirs, qui ont déjà connu un fort rebond après la pandémie.

Delta s'est positionnée depuis de nombreuses années en tant que fournisseur de services premium. Ils ont augmenté le nombre de sièges en première classe et en classe affaires, développé un programme de fidélité complet et introduit le Wi-Fi gratuit et les services en libre-service à bord. En 2014, près d'un quart des revenus de Delta provenait de ces services. En 2023, on prévoit que ces services premium représenteront jusqu'à 35 % du chiffre d'affaires total estimé à 47 milliards de dollars, avec un objectif à long terme de 37 %.

Un attrait majeur pour le public plus jeune est le programme SkyMiles de Delta. Ce programme, avec des partenariats avec des marques populaires telles que Starbucks, Lyft et Paramount+, a attiré des clients plus jeunes. L'âge moyen des nouveaux membres SkyMiles est passé de 44 à 39 ans en cinq ans.

Dwight James, vice-président principal de l'engagement client et de la fidélité, a révélé que cette tendance se poursuivra en 2023. Il a souligné le rôle important du Wi-Fi gratuit dans l'attrait de ce public plus jeune.

Le succès du programme SkyMiles se reflète également dans les dépenses premium, qui ont presque doublé, passant de 15 % du chiffre d'affaires total en 2017 à 29 % en 2022. De plus, le nombre de voyageurs millennials volant avec Delta a augmenté de 35 % depuis 2019, avec une moyenne de 35 jours de voyage par an et des dépenses de plus de 5 000 $ pour les voyages discrétionnaires.

La focalisation de Delta sur les services premium se reflète également dans la composition de sa flotte, avec des sièges premium présents dans tous les avions et une augmentation du nombre de sièges disponibles grâce à la transition vers des avions Airbus de nouvelle génération plus grands.

Selon Hauenstein, l'accent mis sur la « premiumisation » n'était pas le fruit du hasard, mais une évolution nécessaire dans la stratégie commerciale de l'entreprise. Il est évident que Delta, en se concentrant sur les jeunes générations de voyageurs, s'adapte à la nouvelle réalité de l'industrie du voyage.