L'avenir des petites agences de voyages ne s'annonce guère prometteur, selon un récent rapport d'ABN AMRO intitulé "État des loisirs". Ce rapport met en lumière les tendances du secteur des loisirs, dans lequel l'émergence prépondérante des chatbots alimentés par l'IA semble exercer une influence particulière. Trois grandes menaces sont identifiées.

La fin des stratégies de moteur de recherche classiques

En quelques mois seulement, les comportements de recherche des consommateurs ont radicalement changé avec l'avènement des services de chat pilotés par l'IA. Et cette tendance se poursuit. De moins en moins de consommateurs consultent les moteurs de recherche classiques tels que Google pour obtenir des réponses à leurs questions. Jusqu'à présent, de nombreux acteurs du secteur du voyage se sont concentrés sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et la publicité sur les moteurs de recherche (SEA) afin d'améliorer leur visibilité. Ce sont des stratégies cruciales par lesquelles les entreprises façonnent leurs sites Web pour être facilement trouvables et même paient pour apparaître en tête des résultats de recherche sur des moteurs tels que Google. Avec des dépenses de plusieurs milliards de dollars en 2022, des géants comme Booking, Expedia et Airbnb dépendent fortement de ces approches. Toutefois, de plus en plus de personnes utilisent des services de chat alimentés par l'IA tels que Bing Chat et Bard. Dans ce contexte, le SEO et le SEA deviennent moins pertinents, et il n'est pas encore clair quels critères exacts les services de chat basés sur l'IA utilisent pour fournir des informations.

Moins de sources

La principale différence entre les réponses des services de chat basés sur l'IA et les moteurs de recherche classiques réside dans le nombre de liens ou de références fournis. Les moteurs de recherche basés sur les chatbots affichent moins de sources afin de maintenir la lisibilité du texte, réduisant ainsi les chances que des agences de voyages spécifiques soient mentionnées.

Comment donc s'assurer que les services de chat basés sur l'IA recommandent votre site Web ? La démonstration de votre expertise (EEAT : expérience, expertise, autorité, confiance) devient cruciale. La publication d'articles fournissant des conseils de voyage et l'amélioration de la qualité du contenu resteront importants. Dans le même temps, les petites organisations peuvent se concentrer sur des niches dans le domaine du voyage, où les questions plus complexes nécessitent des réponses plus détaillées que ce que peut offrir un chatbot.

Des itinéraires de voyage clés en main

Les chatbots basés sur l'IA sont capables d'élaborer des itinéraires de voyage complets, réduisant ainsi la valeur unique des petites agences qui se démarquent par leurs conseils de voyage personnalisés. D'autre part, des acteurs majeurs tels qu'Expedia et Booking ont déjà tiré parti de cette tendance en intégrant leurs propres versions de ChatGPT.

Ceci conclut le rapport et les prévisions d'ABN AMRO. Ils soulèvent certainement un point valable, mais quelques nuances sont nécessaires.

La fin de l'agent de voyages a déjà été prédite à plusieurs reprises. C'était également le cas lors de l'avènement d'Internet. Et pourtant, la plupart des agents de voyages ont réussi à survivre. Il en sera de même maintenant, mais cela ne doit pas être une raison pour une complète insouciance. L'IA représente bel et bien une menace, surtout pour ceux qui l'ignorent. Cela évolue à une vitesse fulgurante ! De nouvelles initiatives fleurissent et les applications d'IA s'améliorent chaque jour. Elles sont déjà effroyablement performantes ! De plus en plus de personnes semblent les intégrer de manière naturelle dans leur travail et leur vie quotidienne. Pas de panique, mais restons vigilants. Suivre les tendances et ajuster à temps est le message. Et surtout, expérimentons largement avec l'IA. Personnellement, je crois fermement à l'utilisation des outils d'IA au sein des agences de voyages. Comme on dit souvent : "Vous ne perdrez pas votre emploi à cause de l'IA, mais à cause des personnes qui l'utilisent". Que cela serve de leçon sage.