Generatieve AI bevindt zich nog in de beginfase, maar grote reisbedrijven investeren in tools die volgens velen een belangrijk onderdeel van de toekomst zullen vormen. Sinds de release van ChatGPT afgelopen november, hebben veel CEO's van reisbedrijven gedeeld hoe ze generatieve AI implementeren. Sommigen hebben al experimentele tools aan het publiek vrijgegeven, terwijl anderen alleen vage plannen hebben gedeeld.

Op dit moment lijkt de focus vooral te liggen op de volgende gebieden:

1. Klantenservice: Bedrijven zoals Airbnb, Despegar, Uber, en eDreams Odigeo benadrukken het potentieel van AI om een gepersonaliseerde, snelle en effectieve klantenservice te leveren, die in sommige gevallen zelfs menselijke interactie overbodig kan maken. De verwachting is dat AI-gebaseerde chatbots en virtuele assistenten steeds vaker het eerste aanspreekpunt voor klanten zullen worden.

2. Gebruikersprofielen en personalisatie: Met de hulp van AI hopen bedrijven zoals Airbnb en eDreams Odigeo hun klanten beter te leren kennen en hen persoonlijkere ervaringen te bieden. Dit kan variëren van het aanbevelen van op maat gemaakte reizen tot het voorstellen van individuele accommodaties.

3. Productiviteit en ontwikkeling: Verschillende CEO's, waaronder die van Uber en Booking Holdings, benadrukken de waarde van AI in het verbeteren van de productiviteit van ontwikkelaars. Ze verwachten dat de technologie hen in staat zal stellen om sneller te innoveren en meer te bouwen.

4. Automatisering van bedrijfsprocessen: American Express GBT en Booking Holdings wijzen op de mogelijkheden van AI om bedrijfsprocessen efficiënter te maken door automatisering.

In de toekomst zullen deze en andere toepassingen van AI waarschijnlijk nog uitgebreider en geavanceerder worden. Terwijl generatieve AI momenteel nog in de beginfase verkeert, is de consensus onder de CEO's dat het een essentieel onderdeel van de toekomst van de reisindustrie zal vormen. Dit is een tijdperk waarin de 'ultieme AI-conciërge' niet langer een fantasie is, maar een realistische verwachting.

Het is cruciaal dat deze trends niet over het hoofd worden gezien. De snelheid van de technologische vooruitgang, met name de opkomst en integratie van AI, is ongekend in vergelijking met eerdere technologische verschuivingen. Het fenomeen van digitale transformatie, aangedreven door AI, is niet alleen een innovatiegolf die door de industrie spoelt; het is een krachtige stroom die de manier waarop we zaken doen, radicaal verandert.

Terwijl eerdere technologieën organisaties de tijd gaven om te observeren, te leren en zich aan te passen, wordt deze luxe bij AI drastisch ingeperkt door het versnelde tempo van ontwikkeling en implementatie. Bedrijven die deze ontwikkelingen negeren, lopen het risico achterop te raken, niet alleen in termen van technologie, maar ook in termen van concurrentievermogen en relevantie op de markt.

Benieuwd waar we volgende week al zullen staan...