Récemment, j’ai eu une conversation avec un agent de voyages expérimenté, mais visiblement inquiet. « Quand je regarde mes chiffres de ces dernières années, » a-t-il commencé, « j’ai l’impression de perdre le contact avec mes clients. Mes clients disparaissent littéralement. Mon groupe cible en or, les 50 ans et plus, se réduit de plus en plus. Ils vieillissent, voyagent moins, ont des problèmes de santé ou décèdent tout simplement. Mais moi, je dois encore tenir au moins dix ans. Que faire ? Je pense que je dois me mettre à la recherche d’une nouvelle cible parmi les jeunes. » Il a ajouté, un peu hésitant : « Mais bon, est-ce que je dois soudain me mettre à danser comme un fou sur TikTok pour atteindre les jeunes ? Je ne me sens pas du tout à l’aise avec ça. Pourtant, je sais que je dois changer quelque chose, car continuer ainsi n’a pas d’avenir. Et ces jeunes, ont-ils vraiment les moyens de s’offrir de beaux voyages ? »
C’est une réaction compréhensible, mais un peu trop hâtive. Lorsque la clientèle actuelle semble diminuer, il est tentant de penser immédiatement à une nouvelle génération. Cela conduit souvent à un saut direct de la clientèle familière des 50 ans et plus vers les jeunes dans la vingtaine. Ce n’est pourtant pas forcément nécessaire. La perception selon laquelle le marché des 50 ans et plus est en train de disparaître n’est pas confirmée par les chiffres. En Belgique, environ un tiers de la population a actuellement 50 ans ou plus. Cela représente environ 3,9 millions de personnes — un potentiel impressionnant. Mieux encore : les prévisions montrent que ce groupe ne fera que croître. D’ici 2050, près de 40 % de la population belge aura 50 ans ou plus.
Plus d’un tiers de tous les voyages sont réservés par des personnes de plus de 50 ans, qui partent remarquablement souvent plusieurs fois par an. Plus de 40 % des 50 ans et plus partent au moins deux fois par an en vacances, et la moitié d’entre eux choisissent en plus au moins deux escapades le temps d’un week-end chaque année.
Cela dresse un tableau bien plus optimiste que le sentiment d’« extinction » ne le laisse penser.
La vraie question n’est donc pas : « Comment attirer un tout nouveau groupe cible ? » mais bien : « Comment attirer davantage de personnes au sein de mon groupe cible actuel ? » Et ce vivier est vaste. Très vaste !
Oui, les 50 ans et plus d’il y a vingt ans ne sont plus les mêmes que ceux d’aujourd’hui, mais les différences sont minimes et facilement franchissables. Et non, pas besoin de TikTok pour les convaincre.
