Chers jeunes spécialistes du voyage,

Que vous ayez déjà quelques années d’expérience ou que vous veniez d’aider votre tout premier client : votre regard neuf est indispensable pour l’avenir de notre secteur. Le monde du voyage évolue rapidement, tout comme les attentes de notre clientèle. C’est pourquoi je souhaite vous inviter à réfléchir avec nous à la manière de mieux vendre — et vivre — les voyages de luxe.

Chez Silverjet, nous avons une grande expérience des vacances haut de gamme, mais le luxe signifie peut-être quelque chose de tout à fait différent pour votre génération que pour le client d’il y a vingt ans. Le luxe, est-ce avant tout l’exclusivité, ou plutôt l’authenticité ? Une chambre d’hôtel cinq étoiles avec vue, ou un lieu méconnu où l’on peut enfin se déconnecter ?

Voici quelques conseils qui fonctionnent toujours lorsqu’on vend du luxe :

• Écoutez plus que vous ne parlez. Le luxe se cache souvent dans les petits détails qu’un client mentionne en passant. 
• Vendez une expérience, pas une brochure. Décrivez ce que le client ressentira, pas seulement ce qu’il verra.
• Osez personnaliser. Le luxe n’est pas un produit standard, c’est du sur-mesure.
• Maîtrisez parfaitement votre produit. Du type d’oreiller à la meilleure vue sur le coucher de soleil.

J’aimerais entendre vos idées : qu’est-ce qui fonctionne pour votre génération ? Quelle est votre vision du luxe ? Et comment pouvons-nous, ensemble, dépasser les attentes du client ?
Écrivez-moi un mail ([email protected]) et racontez-le-moi. Nous organiserons prochainement un moment convivial pour en discuter ensemble. Pas seulement pour apprendre, mais aussi pour profiter — comme il se doit dans l’univers du voyage de luxe.

À très bientôt,

Wim – Silverjet