In het tijdperk van snelle technologische vooruitgang en integratie van AI bevinden vele bedrijven en organisaties zich in een wedloop om AI-technologieën te omarmen om operationele efficiëntie te stimuleren.

Het is inderdaad indrukwekkend, hoe goed en snel AI processen verbetert en activiteiten stroomlijnt. Maar met de stroomlijning en de efficiëntie komt onvermijdelijk een vorm van saaiheid, zielloosheid en gebrek aan emotie.

En dat is gevaarlijk.

Het zou verstandig zijn voor elk bedrijf om parallel aan de brainstormings over het slim toepassen van AI, ook goed na te denken over waar de “human touch” moet blijven of zelfs versterkt worden. De kracht van de menselijke aanpak zit vooral in drie componenten: het beoordelingsvermogen, de creativiteit en de emotionele intelligentie.

Beoordelingsvermogen en besluitvorming: AI kan gegevens analyseren en inzichten verschaffen, maar mist het vermogen om contextuele oordelen te vellen en beslissingen te nemen op basis van genuanceerde overwegingen. Menselijke professionals brengen hun ervaring, intuïtie en kritisch denkvermogen in, waardoor ze door complexe situaties kunnen navigeren en weloverwogen keuzes kunnen maken.

Creativiteit, innovatie en flexibiliteit: De menselijke geest is een bron van creativiteit en innovatie. AI kan uitblinken in het vinden van patronen in bestaande gegevens, maar heeft moeite met het genereren van nieuwe ideeën of het denken buiten vooraf gedefinieerde grenzen. Sterker nog: als bijvoorbeeld Chat-GPT pogingen in die richting doet, begint het te “hallucineren” en zelfs gevaarlijke beslissingen te nemen. Mensen kunnen uiteenlopende concepten combineren, ambiguïteit omarmen en baanbrekende oplossingen creëren die de grenzen van het mogelijke verleggen en zich aanpassen aan veranderende omstandigheden. Mensen kunnen compromissen maken. Technologie kan dat niet.

Emotionele intelligentie en empathie: Het opbouwen van betekenisvolle verbindingen en het begrijpen van menselijke emoties zijn gebieden waarop AI tekortschiet. Menselijke interacties zijn gebaseerd op empathie, begrip en het vermogen om complexe emoties te begrijpen. Dit is vooral van vitaal belang bij klantenservice, verkoop en leidinggevende functies, waar het opbouwen van relaties en vertrouwen van het grootste belang zijn.

Conclusie: als je nadenkt over het gebruik van AI binnen je bedrijf, denk dan tegelijkertijd ook na over het niet-nooit-never gebruik van AI voor bepaalde functies en processen. Efficiëntie is goed, creativiteit en emotie zijn noodzakelijk. Hell, yes!