Voyager peut être une expérience stressante et inconfortable, surtout dans les aéroports où les passagers sont confrontés à de longues files d'attente, des contrôles de sécurité et des restrictions de bagages. Pour relever ces défis, la demande de "frictionless travel" ou "voyage sans friction" augmente, un concept qui fait référence à la réduction ou à l'élimination des frottements et des tracas lors des déplacements.

Diverses études montrent que les voyageurs considèrent le "frictionless travel" comme important. Un exemple est une enquête de 2018 de l'Association du transport aérien international (IATA), qui a révélé que les passagers veulent une expérience de voyage sans couture et efficace. Dans cette enquête, 45% des répondants ont déclaré être prêts à partager leurs données biométriques pour obtenir une expérience de voyage plus rapide et plus efficace.

Une autre étude du Capgemini Research Institute en 2019 a montré que 55% des voyageurs interrogés s'attendent à une expérience de voyage personnalisée et sans couture, y compris l'utilisation de la technologie pour améliorer leur expérience de voyage. Le Forum économique mondial a également enquêté sur les expériences des voyageurs. Dans leur rapport sur le comportement des voyageurs de 2020, il a été conclu que 72% des voyageurs s'attendent à ce que la technologie rende leur expérience de voyage plus personnelle et plus efficace.

Il n'est donc pas surprenant que "frictionless travel" soit devenu l'un des termes à la mode dans notre secteur. Vous ne pouvez pas assister à une conférence sans que cela ne soit mentionné.

Un cas d'utilisation intéressant et très récent est l'introduction de scanners haut de gamme à l'aéroport de London City. Cet aéroport a été le premier à Londres à supprimer la règle des limites de liquides de 100 ml et à introduire des scanners haut de gamme pour améliorer l'efficacité des contrôles de sécurité et offrir une expérience de voyage sans friction aux passagers.

Les nouveaux scanners peuvent scanner jusqu'à deux litres de liquide par personne et analyser rapidement et minutieusement le contenu des bagages à main. Les passagers n'ont plus besoin de mettre leurs articles de toilette dans un sac séparé ou de retirer des appareils électroniques de leurs bagages à main, ce qui augmente l'efficacité des contrôles de sécurité et améliore l'expérience de voyage.

Les scanners haut de gamme de l'aéroport de London City utilisent la dernière technologie pour scanner le contenu des bagages à main. Les scanners créent une image 3D du contenu du sac et l'analyse ensuite à l'aide de l'intelligence artificielle et des algorithmes pour détecter les articles suspects. Cela permet au personnel de sécurité de se concentrer sur les articles suspects et d'améliorer encore la sécurité à l'aéroport.

Le gouvernement britannique veut avoir ces scanners dans tous ses aéroports d'ici juin 2024.

Un petit pas en avant pour le transport, un grand pas pour le voyage sans friction.