Que faites-vous lorsqu’un client franchit la porte de votre agence avec un itinéraire généré par l’IA ? Vous le renvoyez poliment ou saisissez-vous l’occasion de montrer votre expertise ? De récentes recherches montrent que c’est précisément le moment où vous pouvez prouver votre valeur ajoutée. Les chiffres indiquent que les plans élaborés par l’IA présentent encore souvent des lacunes en termes de faisabilité, de logique et de personnalisation. Je fais ici référence à la récente étude : TripTailor: A Real-World Benchmark for Personalized Travel Planning.

Une analyse à grande échelle de milliers d’itinéraires générés par l’IA montre que moins de 10 % atteignent la qualité d’une planification humaine. Des horaires trop serrés, des trajets inefficaces et des activités enchaînées sans cohérence logique restent des problèmes fréquents. À cela s’ajoute le fait que la plupart des plans produits par l’IA restent génériques, sans lien avec les préférences spécifiques du client.

Et c’est là qu’apparaît une opportunité. En considérant l’itinéraire généré par l’IA comme une première ébauche plutôt que comme un produit fini, on ouvre la voie à des améliorations. Vous pouvez vérifier les temps de trajet, contrôler les horaires d’ouverture et réorganiser les activités pour un déroulement fluide. Vous pouvez également ajouter le contexte manquant, comme des événements locaux ou des restaurants correspondant aux goûts du client. Ainsi, l’itinéraire devient non seulement réalisable, mais aussi personnel et pertinent.

Cela suppose un glissement de rôle vers celui de « curateur » de données et de fournisseur de contexte. Les données utilisées par l’IA sont souvent riches, mais pas toujours à jour ou adaptées à la réalité du terrain. En affinant et complétant cette production brute, vous démontrez que vous offrez davantage que ce qu’un algorithme peut produire. Le processus devient alors une collaboration, où la technologie fournit la base et l’expertise humaine fait la différence.

Le résultat est un plan de voyage où données, expérience et savoir se rejoignent. Le client voit la différence entre une liste générique et un programme soigneusement équilibré. Cette différence illustre pourquoi, à l’ère de l’IA, le professionnel du voyage est plus pertinent que jamais.

Astuce PRO : Conservez l’itinéraire généré et vos améliorations, et servez-vous-en pour entraîner votre propre modèle d’IA.