Expedia Group, le plus grand acteur du secteur du voyage, a publié la semaine dernière un chatbot alimenté par ChatGPT et destiné à la planification et à la réservation de voyages. C'est une première absolue, du moins dans notre région. Trip.com, basé à Singapour, a déjà lancé un chatbot similaire plus tôt cette année.

L'outil permet de poser des questions sur les destinations et les idées de voyage. Les hôtels recommandés sont automatiquement enregistrés. Les utilisateurs peuvent ensuite vérifier la disponibilité et réserver via l'onglet "Voyages". L'outil ne fournit pas encore d'informations spécifiques en temps réel sur les prix et les événements.

Le chatbot est actuellement disponible sur la page d'accueil de l'application mobile Expedia et se trouve encore en phase de test bêta.

D'autres OTA, comme booking.com, attendent de voir et ne voient pas encore d'intérêt dans les applications réservables. Ils voient en revanche une grande opportunité dans le "contenu adaptatif" qui peut générer des pages uniques en fonction des souhaits d'un utilisateur lors de l'exécution d'une recherche.

Bien que ce chatbot ne fournisse pas encore exactement la planification et la réservation de la prochaine génération auxquelles les experts aspirent - un endroit où les utilisateurs peuvent planifier et réserver tous les aspects d'un voyage sur une seule plateforme - l'outil rapproche cette vision d'un pas.

Le plus grand obstacle semble être pour le moment notre propre industrie du voyage, qui regorge de technologies obsolètes. Néanmoins, cette étape d'Expedia met beaucoup de choses en mouvement.

Selon les experts, la bataille entre les grands acteurs s'intensifiera dans les mois à venir.

Les entreprises comme Expedia, Booking.com, Airbnb et Trip.com seront-elles en mesure de former les Large Language Models (LLM) sur un contenu unique et exclusif que les technologies existantes telles que ChatGPT, Google Bard ou Microsoft Bing n'ont pas encore ?

Outre la course à la première place, la bataille portera principalement sur les innovations du côté de l'interface utilisateur et de la facilité d'utilisation et sur la mesure dans laquelle le contenu peut être réellement personnalisé.

La question est également de savoir si les grandes entreprises du voyage construiront bientôt leur propre LLM ?

Comme toujours, il y a des partisans et des opposants. Mais une chose est sûre. La guerre est déclarée !