Selon un récent rapport de Accor, un service hautement personnalisé est inestimable pour les professionnels du voyage. Le rapport, intitulé "Customisation or Digital Efficiency ?", jette un regard fascinant sur les stratégies, les technologies et les tendances qui affectent le secteur des loisirs. Si la transformation numérique reste importante, le rapport montre que le développement de services uniques et l'établissement de partenariats précieux sont essentiels pour conquérir les clients à un niveau supérieur à ce que d'autres intermédiaires ou technologies peuvent offrir.

En se concentrant spécifiquement sur le marché européen, le rapport montre comment la pandémie a conduit à une accélération de la transformation du secteur des loisirs, avec une adoption généralisée des technologies numériques et des acteurs clés qui adaptent leurs modèles d'affaires pour devenir des sociétés de plateforme ou des fournisseurs de technologie b2b.

Si la technologie, telle que les plateformes de messagerie, les systèmes de paiement et l'IA, peut certainement aider les professionnels du voyage à optimiser leur capacité, à atteindre des publics plus larges et à fournir des services avancés et efficaces, le rapport souligne que la capacité à maintenir un contact étroit avec les clients et à fournir un service personnalisé de haute qualité est encore plus importante.

La possibilité d'offrir ce service sur mesure est un avantage concurrentiel par rapport aux plateformes purement numériques, et il convient de l'exploiter. Elle permet aux professionnels du voyage de dépasser les attentes, de surprendre les clients et d'établir un lien émotionnel que d'autres ne peuvent pas offrir. La technologie numérique joue évidemment un rôle important dans cette expérience, mais elle doit soutenir la "touche" humaine si les professionnels du voyage veulent vraiment se démarquer.

Les voyageurs modernes attendent aujourd'hui un service unique qui les débarrasse de leur stress, qui est flexible et qui gère soigneusement chaque détail de leur voyage. Les professionnels du voyage doivent non seulement être conscients des besoins en constante évolution du voyageur de loisirs, mais aussi disposer des bons partenaires, de l'expertise locale et d'un large éventail d'options pour proposer des choix et des informations pertinents à leurs clients.

Si les ressources numériques peuvent en partie contribuer à ces connaissances et à cette expertise, les partenaires locaux qui partagent leurs connaissances et leur expérience, ainsi que les compétences linguistiques indispensables sur un continent aussi diversifié sur le plan culturel et linguistique que l'Europe, sont essentiels. En outre, un large éventail d'options de voyage est essentiel pour répondre aux tendances en constante évolution.

En tant que professionnel du voyage, créer une expérience sur mesure inoubliable pour vos clients est inestimable. Si la technologie numérique joue un rôle important, c'est la "touche" personnelle qui fait toute la différence dans le monde du voyage.

Ce Accor l'a dit !

Mais ce n'est pas nouveau. Ces dernières années, un principe a toujours été au centre des préoccupations : trouver le bon équilibre entre la technologie et la "touche" personnelle.

Au milieu de toutes les avancées technologiques, nous ne devons jamais oublier que le voyage est une expérience unique et personnelle. Les bons professionnels du voyage ont toujours compris que le contact humain est essentiel pour créer des moments de voyage inoubliables. Ils ne se contentent pas de fournir des informations et des options de réservation, mais ils comprennent également les besoins et les désirs profonds de leurs clients. Ils sont capables d'établir un lien émotionnel, de créer la confiance et de guider les voyageurs pour qu'ils fassent les bons choix.

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